A principal função do planejamento é otimizar a operação do call center, buscando aprimorar a qualidade do serviço prestado, ao mesmo tempo em que se garante um equilíbrio entre custos e eficiência operacional. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas.
Responsabilidades e atribuições
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Bom relacionamento com as áreas;
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Reuniões gerenciais e comprometimento;
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Dimensionamento;
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Forecast;
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Acompanhamento da rolagem de quadro.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
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Conhecimento em Excel;
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Dimensionamento, Curva e Capacity.
Desejável:
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Bom relacionamento em equipe e com as áreas;
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Conhecimento do processo financeiro;
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Conhecimentos em WFM Nice.
Competências relevantes:
Informações adicionais
Salário:
R$ 2.400,00
Horário de Trabalho
Das 12h00 às 21h00
22h às 07h
Benefícios
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Vale Transporte;
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Vale refeição e/ou vale alimentação;
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Seguro de Vida;
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Auxílio funeral;
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Auxílio creche;
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Auxilio babá / Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses);
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Desconto em Produtos;
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Assistência Odontológica;
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Assistência Médica;
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Plano Pet;
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Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
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Parcerias educacionais com descontos em cursos;
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PLR;
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Plano de carreira.
Jornada de trabalho
200h mês | Escala 5x2 - Folgas variáveis
Modelo de Trabalho: Presencial
Local de Trabalho: Oliveira Coutinho
Obs. As avaliações serão realizadas somente com os candidatos que realizarem todas as atualizações no cadastro (Dados Pessoais, Acadêmicos e Curriculares).
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