Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Cliente para integrar nosso time de Operações Educacionais. Atuamos no setor de educação, organizando eventos e olimpíadas do conhecimento que alcançam centenas de milhares de estudantes em todo o Brasil. Trabalhamos em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante crescimento. Responsabilidades: - No dia a dia, você será o ponto de contato com estudantes, responsáveis e parceiros, esclarecendo dúvidas sobre produtos educacionais, prazos, formas de pagamento e uso das plataformas digitais. - - - - Realizará atendimentos por telefone e canais digitais (e-mail, WhatsApp, chat), registrando solicitações e acompanhando cada demanda até a solução. - Fará também a triagem de problemas técnicos simples, prestando orientações básicas ou encaminhando ao time de Tecnologia quando necessário. - Acompanhará indicadores de satisfação, identificará oportunidades de melhoria nos processos e colaborará com outras áreas para garantir uma experiência positiva a quem utiliza nossos serviços.
Requisitos Ensino médio completo. Boa comunicação verbal e escrita. Conhecimento básico de informática e domínio do Pacote Office ou Google Workspace. Facilidade com plataformas de comunicação (WhatsApp, chat, e-mail) e sistemas de cadastro. Proatividade, organização e empatia no atendimento. Foco em resolução de problemas e satisfação do cliente.
Desejável Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente. Ensino superior em andamento (Administração, Pedagogia, Tecnologia da Informação ou similares). Experiência prévia no setor de educação ou eventos. Noções de suporte técnico básico e registro de chamados. Capacidade analítica para interpretar demandas recorrentes e sugerir melhorias.
Benefícios Contrato CLT (período de experiência de 3 meses, com análise para efetivação). Regime home office com flexibilidade. Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.
Outras Informações Regime home office, com disponibilidade para atuação presencial de 1 a 3 dias por mês em Fortaleza/CE (reuniões e eventos da empresa). Jornada de segunda a sexta, das 8h às 17h, com eventual disponibilidade para sábados e eventos noturnos (com compensação de horas).
