Principais Responsabilidades:
- Prestar suporte Nível 1 (L1), atendendo chamados de usuários finais relacionados a dúvidas e orientações de uso ("how-to").
- Atuar no suporte Nível 2 (L2) e Nível 3 (L3).
- Gerenciar incidentes e problemas.
- Atender solicitações de serviço (Service Requests).
- Realizar análise de impacto para gerenciamento de releases.
- Gerenciar provisionamento e desprovisionamento de usuários, além da coordenação de treinamentos.
- Prestar suporte às integrações do ambiente.
- Escalar problemas relacionados à configuração, fluxos de trabalho (workflows) e bugs.
- Escalar incidentes específicos do software ESKO.
- Gerenciar indisponibilidades e interrupções do sistema.
Requisitos Técnicos:
- Sólida experiência em suporte completo (end-to-end) ao ambiente ESKO.
- Conhecimento aprofundado dos requisitos da plataforma ESKO.
- Experiência com ambientes ESKO.
- Conhecimento das soluções ESKO.
- Experiência na definição de arquiteturas de soluções funcionais e técnicas.
- Capacidade para coordenar discussões de desenho de soluções entre equipes multidisciplinares.
- Conhecimento sobre integrações ESKO e conceitos de middleware.
- Conhecimento em integrações e interfaces relacionadas à conformidade (compliance).
- Experiência no gerenciamento de planos de projeto, cronogramas, entregas, riscos e dependências.
- Capacidade para gerenciar múltiplos stakeholders em ambientes complexos.
- Experiência com metodologias Ágeis, Waterfall ou modelos híbridos.
- Excelente comunicação verbal e escrita, além de habilidades de apresentação.
- Facilidade para interação com equipes técnicas, áreas de negócio e liderança executiva.
- Forte capacidade analítica, organização e resolução de problemas.
- Perfil proativo, autônomo e orientado a resultados.
Requisitos Obrigatórios:
- Experiência comprovada em projetos ESKO.
- Vivência em projetos multinacionais ou globais.
- Experiência na condução de reuniões e gerenciamento de conferências (conference bridges).
- Inglês avançado para comunicação.
- Fluência em português.
Formação e Qualificações:
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Mínimo de 5 anos de experiência em projetos ESKO, AMS Support ou atividades de melhorias (Enhancements).
- Inglês avançado (obrigatório).
- Disponibilidade para atuar em ambientes globais e multifuncionais.
Competências Comportamentais
- Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de stakeholders.
- Excelente habilidade de comunicação e apresentação.
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
- Capacidade para trabalhar de forma independente, administrando múltiplas prioridades simultaneamente.
- Excelente organização e coordenação.
- Perfil consultivo, com foco no cliente e na entrega de resultados.
- Profissional proativo, autodirigido e orientado a resultados.
Remoto
Início: Julho/2026
Prazo: 12 meses
Pagamento: R$1.621,00 - R$5.062,76 por mês
Experiência:
Idioma:
Local do trabalho: Remoto
