O Analista de Suporte ao Cliente (ASC) é o principal ponto de contato com o cliente, sendo responsável por garantir um atendimento de excelência desde o primeiro contato até a conclusão da solicitação. Atua de forma proativa na oferta de soluções, serviços e peças, mantendo sólido conhecimento dos produtos da JBT Marel.
Trabalha em colaboração com diversas áreas internas para assegurar um atendimento alinhado, eficiente e focado na satisfação do cliente, incluindo o acompanhamento de propostas, eventos de serviço e entregas.
O ASC participa do planejamento e execução dos serviços, garantindo que todos os recursos estejam disponíveis, acompanha os resultados, identifica oportunidades de melhoria e impulsiona novos negócios.
Também é responsável por compreender as necessidades dos clientes, gerenciar informações com precisão, manter comunicação constante ao longo da jornada e assegurar a atualização dos dados no sistema.
Atender e gerenciar solicitações de clientes relacionadas a serviços e peças
Identificar oportunidades de vendas de soluções, modificações e upgrades
Manter comunicação próxima para compreender necessidades e prazos
Elaborar, acompanhar e negociar cotações e pedidos
Registrar, atualizar e acompanhar casos e ordens de serviço
Planejar e coordenar eventos de serviço com as áreas internas
Informar o cliente sobre status, mudanças e andamento das solicitações
Acompanhar a execução dos serviços e garantir a satisfação do cliente
Gerenciar dados, expectativas e níveis de serviço
Apoiar outras demandas conforme necessidade do negócio
Perfil naturalmente comunicativo, com grande habilidade de interação com clientes e equipes
Capacidade de construir confiança e relacionamentos duradouros com clientes
Perfil proativo, orientado ao cliente e a serviços, com boa gestão do tempo e foco em resultados
Capacidade de cumprir tarefas e prazos conforme critérios de desempenho (KPIs)
Capacidade de desenvolver conhecimento sobre produtos
Conhecimento em informática e sistemas ERP
Formação geral em Engenharia ou administração de empresas (desejável), ensino superior preferencial
Treinamento em comunicação, relacionamento com clientes ou áreas similares (desejável)
Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e experiência em ambientes de Vendas/Serviços, preferencialmente na indústria
Nível de inglês intermediário escrito e falado
