Por que fazer parte do #PosiTime?
Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.
Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!
Responsabilidades e atribuições
Estamos buscando um(a) Assistente de Serviços para fazer parte da área de Centro de Comando de Serviços, o qual é responsável pela gestão dos atendimentos em garantia para clientes dos segmentos corporativo e governo. O time gerencia backlog, monitora SLA e coordena a interface entre áreas internas (logística, engenharia, peças) e parceiros externos (assistência técnica) com o intuito de garantir a execução eficiente dos serviços e a satisfação do cliente.
Esse(a) Assistente de Serviços fará a gestão ponta a ponta dos chamados de garantia com o objetivo de assegurar o controle do backlog, cumprimento dos SLA’s e evolução dos atendimentos por meio da articulação com áreas internas e externas.
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Acompanhar o ciclo completo dos chamados de garantia com o intuito de garantir o andamento e direcionamento adequado das demandas;
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Monitorar continuamente o backlog de chamados para ajustar priorizações e assegurar o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA);
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Atuar em interface entre áreas internas e parceiros externos - assistência técnica, logística, engenharia e fornecedores;
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Realizar acompanhamento ativo e cobranças estruturadas junto às áreas responsáveis;
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Atuar de forma proativa na resolução de problemas para antecipar riscos e otimizar o atendimento ao cliente;
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Atualizar controles e relatórios operacionais com o intuito de garantir organização das informações e apoio à tomada de decisão;
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Atuar com foco constante na experiência do cliente para garantir qualidade, agilidade e comunicação adequada durante todo o processo.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior cursando em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
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Experiência com rotinas administrativas e/ou atendimento ao cliente;
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Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário em Excel;
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Vivência em ambientes com múltiplas demandas simultâneas e controle de prazos - SLA (diferencial);
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Experiência com sistemas ERP e/ou ferramentas de gestão de chamados (diferencial);
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Atuação em operações com elevada interface entre áreas internas e gestão de múltiplos stakeholders (diferencial).
Disponibilidade:
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Atuação híbrida - segunda-feira e sexta-feira home office (local: R. João Bettega, 5200 - Cidade Industrial de Curitiba);
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Horário de trabalho: 8h00 às 18h00 com 1h12 de intervalo.
Informações adicionais
Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:
** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.
Qualidade de Vida
Planos de saúde e odontológico
Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
Gympass
Refeitório
Desconto Farmácia
Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
Trabalho Híbrido
Auxílio Creche e Kit Maternidade
Carreira e Educação
Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional
Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores
Finanças
PPR
Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
Seguro de Vida
Empréstimo Consignado
Transporte
Vale Transporte ou Estacionamento
Descontos Exclusivos
Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos
“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.
Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!
O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER
O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática
Conheça mais sobre a Positivo Tecnologia na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia
Seja PARTE DA NOSSA HISTÓRIA! VENHA SER #POSITIME!
