Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.
Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
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Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
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Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
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Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
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Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
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Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
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Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
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Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
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Participar de sala de conferência;
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Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
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Validar solução da falha com o cliente;
Requisitos e qualificações
Formação
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Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Conhecimentos técnicos
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Sistemas operacionais Windows e Linux.
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Redes TCP/IP.
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Pacote Office / Microsoft 365.
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Hardware e manutenção de computadores.
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Noções de segurança da informação e backup.
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Conhecimentos em redes Wi-Fi.
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Capacidade de análise e resolução de problemas.
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Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
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Organização e capacidade de gestão de chamados.
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Facilidade para trabalho em equipe.
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Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.
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Conhecimento em Active Directory.
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Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
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Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.
Informações adicionais
Benefícios:
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Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
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Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
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Assistência Médica e Odontológica
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Seguro de Vida
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TotalPass
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Parceria educacional
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Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)
Importante
Modelo: Presencial – Belo Horizonte/MG
Horário: 12X36 Diurno - Disponibilidade de horário para alteração de turnos
Remuneração: R$2.581,17/mês
Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!
Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.
Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você!
Candidate-se e venha transformar o futuro com a gente.
