Procuramos um(a) profissional com espírito jovem e dinâmico, capaz de transitar com maestria entre dois mundos: o rigor de processos, organização e excelência de um hotel 5 estrelas, com a descontração, energia e informalidade de um hostel de destaque.
Você liderará uma operação vibrante, lidando com um público majoritariamente jovem, equipes em início de carreira, programas de voluntariado e eventos (como churrascos e noites de jogos), garantindo que cada hóspede viva uma experiência inesquecível enquanto as metas de negócio são superadas.
Como será o seu dia a dia:
1. Operação & Processos:
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Monitorar e garantir a execução de todos os processos operacionais do hostel: check-in, check-out, governança, bar, manutenção, reservas e áreas comuns;
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Supervisionar estoques, recebimento de pedidos, controle de chaves/cartões e achados e perdidos;
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Gerenciar com exclusividade as devoluções de diárias, emissão de notas fiscais e auditorias de caixa;
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Acompanhar diariamente o mapa de reservas via sistema PMS (HQ Beds): acompanhar no-shows, check-ins pendentes e cobranças em aberto;
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Organizar e apoiar a realização dos eventos semanais do bar (churrascos, noites de jogos, cinema, etc.) junto aos voluntários.
2. Gestão de Pessoas & Liderança:
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Liderar, treinar e desenvolver toda a equipe (recepcionistas, governança, bar, manutenção e voluntários);
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Executar o processo completo de onboarding estruturado para novos colaboradores e voluntários, promovendo uma imersão cultural profunda;
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Conduzir reuniões semanais com a equipe para revisar as avaliações das OTAs e traçar ações corretivas rápidas;
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Gerenciar e publicar as escalas mensais de funcionários e voluntários até o dia 25 do mês anterior;
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Gerir o programa de voluntários (plataforma Worldpackers), desde a seleção até o desligamento, com rigor nos processos de caução, depósito e avaliações.
3. Experiência do Hóspede & Reputação:
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Ser o guardião do padrão de atendimento, garantindo conexões humanas genuínas;
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Incentivar e monitorar ativamente os reviews nas plataformas Booking.com, Hostelworld, TripAdvisor e Google;
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Conhecer os hóspedes pelo nome, entender suas preferências e indicar tours, eventos e experiências de forma personalizada;
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Estimular o engajamento no grupo de WhatsApp de hóspedes com conteúdo autêntico, descontraído e dinâmico.
4. Resultados & Financeiro
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Gerenciar as receitas do bar (foco em metas de consumo por hóspede em bebidas e alimentação) e vendas de tours/festas;
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Estimular e acompanhar metas de venda da recepção (produtos, passeios, conversão de reviews);
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Controlar despesas operacionais (OPEX) e acionar ações corretivas quando orçamentos não forem cumpridos;
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Reportar mensalmente à diretoria o desempenho das OTAs, resultados financeiros e necessidades de manutenção/investimento.
O que buscamos (Requisitos e Qualificações):
Essencial:
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Idiomas: Inglês (Intermediário a Avançado) e Espanhol (Intermediário a Avançado) – foco total no atendimento ao hóspede internacional;
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Capacidade comprovada de liderança ativa e pelo exemplo (perfil "mão na massa");
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Tomada de decisão rápida sob pressão, foco em soluções e excelente comunicação;
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Forte orientação para resultados (foco em metas reais de faturamento, vendas e notas de OTAs);
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Domínio do Pacote Office e Google Drive (Sheets e Docs);
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Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 com horários alternados.
Desejável (Diferenciais):
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Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;
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Experiência prévia em gestão de hostels, pousadas ou meios de hospedagem similares;
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Inglês e/ou Espanhol fluentes;
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Vivência em operações com voluntários (plataforma Worldpackers);
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Familiaridade com tecnologia e ferramentas de Inteligência Artificial.
O que a Empresa Oferece:
Benefícios: Vale Transporte (VT) + Vale Refeição (VR);
Remuneração Variável Atraente: Bônus mensais, trimestrais e Participação nos Lucros (PLR) anual (condicionada à performance e ciclo completo), com potencial de até dobrar os ganhos anuais com base em resultados de excelência.
