100% Presencial | Escala de Trabalho 12x36
Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e com forte capacidade de liderança operacional para atuar como Supervisor de Atendimento Operacional no C2C, dentro do DER/SP — Departamento de Estradas de Rodagem de São Paulo.
Esse profissional será responsável por supervisionar as equipes no atendimento as operações diárias, garantindo a correta execução dos procedimentos, a qualidade do atendimento ao usuário e o fluxo contínuo de informações entre equipes, coordenação, diretoria e órgãos externos.
Principais atividades
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Supervisionar as operações diárias do C2C no ambiente do DER/SP, assegurando a continuidade dos serviços e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
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Acompanhar, comandar e controlar as ações necessárias para garantir o melhor atendimento ao usuário, no menor tempo possível.
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Monitorar ocorrências e operações envolvendo UBAs, mantendo o fluxo de informações atualizado e alinhado com as áreas envolvidas.
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Orientar encarregados e operadores durante a rotina operacional, corrigindo desvios, esclarecendo procedimentos e apoiando a tomada de decisão.
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Acompanhar o desempenho da equipe, avaliando resultados, conduta, produtividade e qualidade das entregas.
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Centralizar informações relevantes e realizar os devidos repasses à coordenação, diretoria e assessoria de imprensa, quando necessário.
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Supervisionar a elaboração das escalas operacionais e os ajustes necessários para garantir a adequada cobertura dos postos.
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Atender o 0800 em situações excepcionais, assegurando a continuidade do serviço e a qualidade no atendimento.
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Supervisionar o uso correto dos sistemas, o cadastro de eventos, a qualidade dos registros e o padrão de atendimento prestado.
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Acionar suporte técnico em casos de falhas sistêmicas, operacionais ou estruturais que possam impactar a operação.
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Zelar pela organização da Sala de Operações, bem como pelo controle de equipamentos, materiais e recursos necessários à rotina do setor.
Competências técnicas
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Experiência em supervisão de operações, centrais de atendimento, monitoramento, controle operacional ou áreas correlatas.
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Conhecimento em gestão de equipes operacionais e acompanhamento de indicadores de desempenho.
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Habilidade para leitura, interpretação e aplicação de procedimentos operacionais.
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Conhecimento em elaboração, controle e ajustes de escalas de trabalho.
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Facilidade no uso de sistemas operacionais, plataformas de registro de eventos e ferramentas de controle.
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Capacidade de análise de ocorrências, priorização de demandas e tomada de decisão em ambientes dinâmicos.
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Boa comunicação escrita e verbal para registro, reporte e alinhamento com equipes internas, liderança e órgãos externos.
Requisitos:
- Graduação em administração ou áreas afins
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Conhecimento intermediário no pacote office
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Habilidade para conduzir times de atendimento operacional
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Capacidade de orientar equipes em tempo real.
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Organização, disciplina e senso de prioridade.
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Agilidade na tomada de decisão e foco na resolução de problemas.
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Comunicação clara, assertiva e responsável.
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Equilíbrio emocional para atuar sob pressão e em situações críticas.
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Postura colaborativa e foco na qualidade do atendimento.
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Comprometimento com procedimentos, confidencialidade das informações e excelência operacional.
Benefícios
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Vale Refeição/Alimentação flexível (R$ 750,00 / mês)
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Vale Transporte
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Plano de Saúde Bradesco
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Plano Odontológico Porto Seguro
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Seguro de Vida em Grupo
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Convênio Farmácia
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Auxílio Creche até 6 anos (mediante apresentação de nota fiscal da instituição).
Contração CLT – 100% presencial
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Local de Trabalho: Av. do Estado - Bom Retiro – Próximo a Estação de Metrô Armênia.
Se você tem perfil de liderança, equilíbrio para atuar sob pressão, visão sistêmica e compromisso com resultados, essa pode ser a oportunidade ideal para fazer parte do nosso Time.
