Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Atuação no cliente Hapvida, com mais de 15 mil equipamentos de MPS, Gestão de incidentes e Central de cópias, apresentação dos indicadores e apoio ao monitoramento.
Responsabilidades e atribuições
Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de médio e grande complexidades, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade;
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Coordena técnicos (residentes ou de campo)
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Acompanha chamados, SLA e filas de atendimento
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Garante que o suporte está sendo executado corretamente
2. Interface com o cliente
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É o ponto de contato principal do cliente (ou um dos principais)
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Alinha expectativas, prazos e prioridades
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Trata problemas críticos e escalonamentos
3. Controle de indicadores (KPIs)
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SLA de atendimento (tempo de resposta e solução)
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Disponibilidade dos equipamentos
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Volume de chamados / reincidência de falhas
4. Gestão de equipe
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Distribui atividades
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Treina e desenvolve técnicos
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Cobra desempenho e produtividade
5. Melhoria contínua
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Identifica falhas recorrentes
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Propõe melhorias nos processos
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Atua para reduzir custos e aumentar eficiência
6. Gestão de contratos
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Garante que o que foi vendido está sendo entregue
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Evita multas por descumprimento de SLA
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Apoia renovações e expansão de contratos
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo ou em andamento em: Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Experiência Profissional: liderança de equipes técnicas (campo ou residentes), acompanhamento de SLA, filas de atendimento e indicadores operacionais, Vivência com atendimento a clientes corporativos e gestão de contratos de serviços
Conhecimentos Técnicos / Ferramentas: Ferramentas de ITSM, Monitoramento NOC/ SDS,
Pacote Office: (com foco em Excel para análise de indicadores),
Conhecimentos em: Infraestrutura de TI (redes, impressoras, desktops).
Habilidades Comportamentais: Liderança e gestão de pessoas, Comunicação clara e assertiva (interface com cliente), Capacidade de negociação e gestão de conflitos, Visão analítica e foco em indicadores (KPIs) e Proatividade e foco em melhoria contínua.
Informações adicionais
Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.
