Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!
Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.
Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.
Nesta vaga você terá como atividades:
- Gestão da operação de atendimento voltada à área da saúde, garantindo acompanhamento e evolução dos indicadores de performance;
- Liderança de equipe responsável pelo atendimento de pacientes oncológicos via voz e, futuramente, chat;
- Monitoramento de indicadores em tempo real, como TMA, TME, Nível de Serviço e Qualidade;
- Acompanhamento de escalas, pausas, ABS e aderência operacional;
- Realização de monitorias online e acompanhamento da qualidade dos atendimentos;
- Apoio e direcionamento da equipe em situações sensíveis e atendimentos críticos;
- Acompanhamento de agendamentos de consultas, exames e procedimentos relacionados ao tratamento oncológico;
- Gestão de planilhas operacionais e relatórios de acompanhamento;
- Elaboração de feedbacks estruturados e acompanhamento de performance individual;
- Participação em calibrações internas e alinhamentos com cliente;
- Condução de reuniões operacionais e apresentações de resultados;
- Garantir cumprimento das normas operacionais e políticas internas.
Nossos requisitos:
- Maior de 18 anos;
- Ensino médio completo (superior será um diferencial);
- Fácil acesso à região do Caminho das Árvores (BA);
- Experiência prévia como Supervisor(a) de Operações em call center;
- Vivência com gestão de indicadores operacionais;
- Perfil analítico, organizado e com foco em resultados;
- Boa comunicação, empatia e gestão de pessoas;
- Capacidade de atuar em operações sensíveis e de alta responsabilidade.
Será um diferencial:
- Experiência com operações da área da saúde;
- Vivência com SAC crítico ou atendimento humanizado;
- Conhecimento em gestão de equipes multicanais (voz/chat);
- Experiência com monitorias, qualidade e planos de ação;
- Perfil dinâmico, proativo e com forte senso de urgência.
Sobre a vaga:
Cargo: Supervisor(a) de Operações
Salário: R$ 2.562,69 + Bonificação de R$300,00 + Benefícios
Escala: 6x1 (44h semanais)
Horário de trabalho: 10h34 às 19h10 e aos sábados 06h50 às 13h10
Local de trabalho: Av. Tancredo Neves, 1186 - Caminho das Árvores
Modalidade: 100% presencial
Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.
