O Assistente de Atendimento é o profissional responsável pelo atendimento à população vinculada aos projetos de regularização fundiária, cadastro imobiliário e demais serviços territoriais desenvolvidos pela empresa, atuando no suporte operacional, orientação aos beneficiários e organização das informações relacionadas aos atendimentos e cadastros sociais. Sua atuação compreende o atendimento por canais presenciais, telefônicos e digitais, prestando orientações sobre os procedimentos dos projetos, realizando triagem documental, registro de informações, acompanhamento de pendências e apoio às equipes técnicas e operacionais.
- Realizar atendimento à população por canais presenciais, telefônicos e digitais;
- Orientar beneficiários sobre procedimentos, etapas e documentação dos projetos;
- Realizar triagem e conferência inicial de documentos;
- Registrar, atualizar e organizar informações no sistema Geoserviços e em controles internos;
- Apoiar o cadastro social e o acompanhamento de pendências documentais;
- Organizar fluxos de atendimento e encaminhamento de demandas às equipes técnicas;
- Apoiar os escritórios locais e as equipes operacionais dos contratos;
- Registrar solicitações, dúvidas, reclamações e demandas da população;
- Auxiliar na organização de agendas, atendimentos e contatos com beneficiários;
- Apoiar atividades administrativas vinculadas aos projetos;
- Identificar e reportar inconsistências, dificuldades operacionais ou necessidades de suporte;
- Cumprir os procedimentos, padrões e orientações definidos pela empresa e pelos contratos.
