Atividades (detalhe a rotina de trabalho).
- Atendimento Omnichannel: Realizar o atendimento direto aos clientes (B2C) e parceiros (B2B) por meio dos múltiplos canais da marca (WhatsApp, e-mail, telefone, redes sociais e plataformas de e-commerce).
- Gestão de tickets: Acompanhar a jornada de compra do cliente no e-commerce, atuando na resolução de problemas de entrega, atrasos, extravios, trocas e devoluções em contato direto com transportadoras e o setor de logística.
- Resolução de Conflitos e Ouvidoria: Monitorar, responder e reverter reclamações em plataformas públicas, com foco especial no Reclame Aqui e comentários nas redes sociais, transformando experiências negativas em momentos de encantamento.
- Registro e Melhoria Contínua: Alimentar o sistema de CRM com o histórico dos atendimentos, categorizando os motivos de contato para gerar relatórios que ajudem a identificar gargalos e propor melhorias nos processos ou produtos.
Habilidades técnicas:
- Sistemas de Atendimento : Domínio ou facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento ao cliente ( Freshdesk) .
- Plataformas de E-commerce e ERP: Noções de navegação em plataformas de e-commerce (ex: , Shopify) e sistemas ERP (ex: Sankhya) para consulta de notas fiscais e status de pedidos.
- Modelos de Comunicação: Excelente comunicação escrita e verbal (comunicação leve, acolhedora, sem formalidades excessivas, mas profissional).
- Técnicas de Suporte e Atendimento: Conhecimento em técnicas de Customer Success (CS), Customer Experience (CX) e metodologias de resolução de problemas (como escuta ativa e comunicação não-violenta - CNV).
- Ferramentas de Escritório: Pacote Office ou Google Workspace básico (principalmente Planilhas e Documentos) para controle interno de demandas.
Competências Comportamentais:
- Empatia e Orientação para o Cliente: Capacidade de se colocar no lugar do consumidor, ouvir suas dores genuinamente e tratá-lo de forma humanizada e personalizada.
- Resiliência e Inteligência Emocional: Saber lidar com situações de pressão, clientes insatisfeitos ou irritados, mantendo a calma, o profissionalismo e o foco na solução do problema.
- Proatividade e Resolução de Problemas: Postura de "dono do problema", buscando alternativas rápidas e criativas para resolver a dor do cliente sem depender de microgerenciamento.
- Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para priorizar demandas em um ambiente dinâmico, garantindo que os prazos de resposta (SLA) sejam cumpridos sem perder a qualidade.
- Espírito de Equipe e Flexibilidade: Boa comunicação com os outros setores da empresa (logística, marketing, comercial) para resolver os chamados e facilidade para se adaptar a mudanças de processos.
Pagamento: R$2.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
