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Supervisor de Atendimento para atuar no setor NOC ISP, liderando equipes e garantindo excelência nos atendimentos técnicos e comerciais. O profissional será responsável por monitorar indicadores de desempenho e assegurar a qualidade e padronização dos processos de atendimento.
Principais responsabilidades
- Liderar e orientar a equipe de atendimento.
- Monitorar indicadores (TMA, TME, CSAT, taxa de resolução, etc.).
- Garantir qualidade e padronização do atendimento.
- Intervir em casos críticos ou escalonamentos técnicos/comerciais.
- Elaborar relatórios de produtividade e feedbacks para a equipe.
Perfil esperado:
Profissional com perfil resolutivo, boa comunicação e experiência na rotina de suporte técnico e comercial em telecomunicações, com foco em retenção de clientes e agilidade na resolução de chamados.
Diferencial:
Experiência técnica e profissional em atendimentos a ISPs.
