Responsável por atender as necessidades dos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente de
reservas individuais e grupos, realizar sites, enviar contratos, orçamentos e realizar follow-up a fim de
efetivar a venda, visando o atingimento das metas. Principais atividades:
- Preenchimento e análise do Market Share;
- Análise do relatório de reservas feitas no dia;
- Atender necessidades do cliente via telefone, e-mail e contato pessoal;
- Atender por e-mail com demanda diária;
- Conferência de Comissões e incentivos;
- Atendimento e apoio aos demais setores de interface;
- Conferência de documentação de hospedagem;
- Elaborar Cotação e Contrato para Grupos;
- Inserção e envio de Rooming List de Grupos;
- Análise de ocupação e fechamento de portais (HOTV e GDS) sempre que necessário;
- Retorno das solicitações vindas de Canais OTA’s;
- Envio de Link de pagamento de reservas;
- Arquivar documentos de reservas futuras (hotv);
- Realizar sites com clientes atendendo o procedimento interno a fim de apresentar as instalações e visando fechamento de negócios para o empreendimento;
- Elaborar e enviar orçamentos individuais;
- Alimentar contrato de grupo, inserir grupos fechados ou em cotação em planilhas e sistema;
- Assegurar a excelência no atendimento de grupos através do alinhamento de informações com os departamentos envolvidos;
- Realizar follow up com clientes visando aumentar os índices de reversão de orçamentos em vendas;
- Contribuir para o atingimento das metas mensais e anuais da receita e ocupação de grupos, seguindo as orientações do Coordenador(a) do departamento;
- Realizar pós-venda com o cliente;
- Apoio ao setor de Eventos, com atendimento telefônico, envio de cotações e outros apoios quando houver a necessidade;
Desejável experiência na área de reserva e sistema CM.
