Responsabilidades e Atribuições:
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Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
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Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
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Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
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Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
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Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação.
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Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
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Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
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Coordenar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.
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Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.
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Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.
Requisitos e Qualificações:
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Inglês Fluente ou Avançado.
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Perfil analítico desejado.
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Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
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Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
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Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
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Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
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Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.
Informações Adicionais:
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Salário: Compatível com mercado
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Horário: 09:00 às 18:48
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Modalidade: Presencial
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Jornada: 44 horas semanais
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Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira
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Local de Trabalho: : SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré - SP, 13183-091 SP.
Benefícios:
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Vale Refeição R$18,00/dia.
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Vale Transporte
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Assistência Médica
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Assistência Odontológica
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Seguro de Vida
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TotalPass
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Day Off
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Flexi Day
