Principais Responsabilidades
- Atendimento de chamados via sistema, telefone e WhatsApp;
- Suporte técnico aos usuários (N1 e N2);
- Diagnóstico e resolução de problemas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
- Instalação, configuração e manutenção de softwares e sistemas corporativos;
- Formatação, instalação e manutenção de computadores (Windows e/ou Linux);
- Diagnóstico e resolução de problemas de rede (LAN, Wi-Fi, IP, DNS, VPN e conectividade em geral);
- Identificação de erros e inconsistências em sistemas ERP;
- Orientação aos clientes sobre funcionalidades e boas práticas de utilização dos sistemas;
- Abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores e terceiros;
- Apoio na organização das rotinas de TI e comunicação com equipes internas;
- Criação de documentação, manuais e padronização de processos;
- Apoio em ações de melhoria contínua do suporte técnico.
Requisitos
- Conhecimento em Pacote Office;
- Conhecimentos sólidos em: Redes de computadores; Sistemas operacionais Windows; Hardware, impressoras e dispositivos periféricos; Instalação e configuração de softwares; Suporte técnico a usuários.
Competências Desejadas
- Boa comunicação e atendimento ao cliente;
- Organização e capacidade de priorização;
- Perfil proativo e responsável;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Foco em resultados e melhoria contínua.
Diferenciais
- Conhecimento em sistemas de farmácia (PDV e Retaguarda Vetor);
- Experiência com suporte em ambientes farmacêuticos;
- Conhecimento básico de troubleshooting de hardware e software seguindo procedimentos técnicos.
Informações Adicionais
- Plantão de sobreaviso remunerado a cada 15 dias, das 18h às 23h;
- Necessário disponibilidade para atendimento de ocorrências dentro do período de plantão.
Pagamento: a partir de R$2.600,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
