Sobre a Empresa
Você terá a oportunidade de atuar diretamente com Jonas Kaz, mentor, empresário e estrategista digital reconhecido por ajudar especialistas, consultores e empreendedores a transformarem conhecimento em negócios escaláveis através de mentorias de alto valor. Ao longo dos últimos anos, sua metodologia impactou milhares de empreendedores e contribuiu para a construção de negócios que faturam múltiplos seis e sete dígitos por ano.
A empresa atua no mercado de educação, mentorias e negócios digitais, oferecendo programas de desenvolvimento voltados para crescimento empresarial, posicionamento, vendas e escalabilidade. Buscamos profissionais que queiram fazer parte de uma operação em constante crescimento, com foco em alta performance, inovação e geração de resultados reais para os clientes.
Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar diretamente na experiência, retenção e crescimento da nossa base de clientes. Procuramos alguém com perfil analítico, visão estratégica e foco em relacionamento, capaz de garantir que nossos alunos e mentores alcancem resultados consistentes ao longo de toda a jornada.
Missão da Função
Promover uma experiência excepcional para nossos clientes, assegurando engajamento, retenção e geração contínua de valor. O profissional será responsável por acompanhar de forma estratégica a jornada dos alunos e mentores, antecipando riscos, fortalecendo relacionamentos e identificando oportunidades de expansão da receita.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira estratégica de clientes, incluindo alunos e mentores de alto valor.
- Conduzir processos de onboarding, garantindo uma experiência de entrada eficiente e alto nível de engajamento.
- Monitorar indicadores de sucesso e saúde da carteira, acompanhando métricas como retenção, churn, NPS, ativação e engajamento.
- Atuar de forma preventiva na redução de cancelamentos e recuperação de clientes em risco.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em conjunto com o time comercial.
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e evolução dos clientes.
- Mapear riscos, desafios e oportunidades, desenvolvendo planos de ação personalizados.
- Ser o principal ponto de contato entre clientes e áreas internas, como Comercial, Produto e Suporte.
- Contribuir para a estruturação e otimização dos processos de Customer Success.
- Elaborar relatórios e análises estratégicas para apoio à tomada de decisão da liderança.
Indicadores de Sucesso (KPIs)
- Taxa de Retenção
- Churn Mensal
- NPS (Net Promoter Score)
- Lifetime Value (LTV)
- Receita de Expansão (Upsell e Cross-sell)
- Nível de Engajamento da Base
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas.
- Vivência na gestão de carteiras estratégicas ou clientes high ticket.
- Forte capacidade analítica e visão de negócio.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Experiência com CRM e ferramentas de relacionamento com clientes.
- Perfil proativo, organizado e orientado para resultados.
Diferenciais
- Experiência em empresas de educação, mentoria ou mercado digital.
- Conhecimento em funis de vendas e jornadas de clientes digitais.
- Experiência na construção e otimização de processos de Customer Success.
- Familiaridade com métricas de retenção, expansão e sucesso do cliente.
Pagamento: a partir de R$2.200,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Você possui experiência em Customer Success (CS), Customer Experience (CX), ou Relacionamento com Clientes? Conte brevemente sobre sua trajetória e principais atividades desempenhadas.
- Já teve experiência no mercado digital (cursos, mentorias, infoprodutos ou educação online)?
Local do trabalho: Remoto
