Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação!
O que fazemos?
A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.
Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.
Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.
Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.
Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!
Em 2025, pelo quinto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).
Responsabilidades e atribuições
i4pro + você = i4evc
Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. Assim, contamos com você para:
- Realizar a triagem dos chamados em primeira instancia.
- Analisar as solicitações recebidas através dos canais de atendimento;
- Responsável por tirar dúvidas gerais ou operacionais do serviço, produto e/ou atendimento.
- Entender e ser empático aos problemas e/ou necessidade do usuário;
- Diagnosticar e resolver problemas de Nível 1 de forma definitiva e/ou paliativa;
- Aumentar a resolução e fechamento das solicitações em primeiro contato;
- Movimentar as solicitações para áreas de apoio quando necessário;
- Praticar o acompanhamento contínuo de chamados em aberto;
- Responsável pelo aumento contínuo da satisfação dos clientes
- Colaborar e contribuir junto ao aumento do NPS coorporativo (Net Promoter Score);
- Acompanhar as mudanças de tecnologia oferecidas aos clientes;
- Apontar impactos demonstrando senso de urgência;
- Colaborar para entrega de solução de incidentes dentro da métrica.
- Envolver as áreas necessárias com agilidade e, assim, oferecer soluções eficazes para as solicitações
Requisitos e qualificações
Você também precisa ter:
Formação Superior cursando /completa em cursos de tecnologia e áreas correlacionadas- Experiência com Atendimento ao Cliente
- Comunicação empática, clara e persuasiva verbal e escrita.
- Adaptabilidade e pensamento rápido
- Atitude positiva e paciência
- Experiência em resolução de problemas e reversão de insatisfação
Se você tiver, será um diferencial:
Conhecimento em metodologia ágil- Inglês
Informações adicionais
Nosso modelo de trabalho:
Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.
No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office - 2x por semana no escritório.
Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.
O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Plano Médico Bradesco;
- Plano Odontológico Bradesco;
- Wellhub e Totalpass;
- Vale Transporte;
- Auxílio Creche;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Day off no dia do seu aniversário;
- Licença-paternidade estendida;
- Parceria com a Creditas.
A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.
Na i4pro, acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras.
Desde 2005, somos a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep, entregando uma plataforma completa de seguros ponta a ponta, em cloud e com experiência SaaS para todos os segmentos do mercado de seguros. Hoje, temos mais +280 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!
