Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Care para integrar o nosso time!
Essa posição é ideal para quem tem perfil analítico, é proativo(a) e gosta de atuar diretamente na resolução de problemas, garantindo uma excelente experiência para o cliente e eficiência nos processos operacionais.
Principais responsabilidades:
- Gestão e acompanhamento diário dos processos de garantia, incluindo Troca Antecipada, Troca Após Devolução e Restituição;
- Atuação proativa na resolução das solicitações, acompanhando todas as etapas do processo, realizando follow-up contínuo junto aos clientes e áreas internas;
- Análise de cupons fiscais/notas fiscais e histórico das solicitações de garantia para validação das informações e sequência dos processos;
- Análise e acompanhamento de casos relacionados à indisponibilidade de estoque, realizando o monitoramento das previsões de regularização e disponibilização dos produtos para sequência do atendimento das solicitações de garantia;
- Acompanhamento e solicitação de faturamento de trocas não realizadas automaticamente pelo sistema, garantindo o correto seguimento operacional;
- Emissão de logística reversa para clientes elegíveis ou casos aprovados como exceção;
- Acompanhamento de devoluções junto às áreas de Returns, Fiscal e Financeiro, bem como apoio nas tratativas relacionadas a peças descaracterizadas, divergências de devolução, envio de itens incorretos ou acessórios não previstos no processo;
- Atendimento aos clientes via telefone, WhatsApp, chat Zendesk e e-mails, esclarecendo dúvidas, orientando sobre os processos e dando visibilidade quanto ao status das solicitações;
- Elaboração de análises e materiais mensais para apresentação à liderança, contemplando os principais motivos de solicitações de garantia, indicadores da operação e acompanhamento das solicitações pendentes de conclusão no período.
Pré-requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas;
- Pacote Office intermediário, com foco em Excel;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda, garantias ou Customer Care;
- Vivência com acompanhamento de processos e rotinas operacionais;
- Inglês intermediário será considerado diferencial;
- Desejável conhecimento em sistemas como Zendesk, TOTVS ou outros ERPs.
Perfil desejado:
Buscamos um(a) profissional com forte senso de dono, perfil analítico, organizado(a), proativo(a) e orientado(a) à resolução de problemas. É essencial ter boa comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.
Residir próximo a Barueri.
Modalidade da vaga: Híbrido.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.300,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Remoto híbrido para Barueri, SP
