Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
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Distribuir tarefas e organizar escalas de trabalho
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Acompanhar desempenho individual e coletivo
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Realizar feedbacks (positivos e corretivos)
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Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento
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Gerir conflitos e promover um ambiente colaborativo
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Garantir cumprimento de SLAs (níveis de serviço)
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Monitorar indicadores (KPIs) de produtividade, qualidade e prazo
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Coordenar atendimentos e demandas do dia a dia
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Priorizar chamados e alinhar urgências
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Garantir atendimento prioritario a setores críticos
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Assegurar o correto uso de ferramentas e processos
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Atuar como ponto focal para escalonamento de problemas
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Garantir a satisfação do cliente
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Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento
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Tratar reclamações e desvios de serviço
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Mapear e revisar processos operacionais
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Identificar oportunidades de melhoria
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Implementar padronizações (procedimentos, instruções)
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Consolidar dados operacionais
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Criar relatórios gerenciais (diário, semanal, mensal)
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Apresentar resultados para gestão e clientes
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Definir planos de ação com base nos indicadores
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Controle de ponto, férias e banco de horas
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Apoio em processos de contratação ou desligamento
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Garantir conformidade com políticas e regras da empresa
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Documentar ocorrências e tratativas importantes
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Garantir comunicação clara com a equipe
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Manter a equipe informada sobre mudanças
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Atuar como ponte entre operação e gestão
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Garantir aderência a normas e políticas da empresa
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Monitorar qualidade das entregas
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Monitorar e garantir atendimentos as clausulas contratuais dos clientes
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Aplicar auditorias internas
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Corrigir desvios operacionais
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Atuar rapidamente em situações críticas
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Coordenar plano de ação para resolução
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Comunicar stakeholders envolvidos
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Realizar análise de causa raiz (RCA)
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Promover ações de motivação e engajamento
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Incentivar cultura de respeito, diversidade e colaboração com base nas politicas Simpress
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Reconhecer bons resultados
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Estimular senso de dono na equipe
Requisitos e qualificações
Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas; Experiência no mercado de outsourcing de impressão; Cursando Superior em Exatas. Pacote Office Excel Intermediário Power Point Específicas: • Capaz de Influenciar • Compromisso com a Solução Essenciais: • Fazer Bem • Capaz de Transformar • Superar Limites 1 a 3 anos
Informações adicionais
Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.
