Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Pleno Bilingue (Inglês) para atuar no planejamento e controle operacional de contas dedicadas, garantindo eficiência operacional, dimensionamento adequado dos recursos e acompanhamento dos principais indicadores de performance. O profissional será responsável por apoiar a tomada de decisão através de análises, projeções e recomendações que contribuam para o alcance dos SLAs, metas operacionais e satisfação do cliente.
#LI-MH1
Responsabilidades e atribuições
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Realizar análises operacionais visando ganhos de eficiência;
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Controlar e acompanhar PA's e logs operacionais;
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Elaborar recomendações relacionadas à gestão de banco de horas;
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Participar de reuniões com operações e clientes, apresentando análises e resultados;
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Elaborar estudos de capacidade e dimensionamento operacional;
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Apoiar as atividades de Planejamento em Tempo Real (Real Time);
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Monitorar indicadores operacionais como:
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TMO (Tempo Médio de Operação);
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Pausas;
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Volume de ligações;
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Nível de Serviço;
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Taxa de Ocupação.
Requisitos e qualificações
IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):
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Ensino Superior em andamento ou completo;
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Disponibilidade para atuação Presencial;
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Inglês avançado ao menos nível B2;
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Experiência prévia em Planejamento Operacional, Workforce Management (WFM), Capacity Planning ou áreas correlatas;
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Excel intermediário/avançado;
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Boa capacidade analítica e raciocínio lógico.
Informações adicionais
Salário:
R$ 3.502,00 + Benefícios CLT
Horário de Trabalho
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folgas Sábado/Domingo
Benefícios
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Vale Transporte;
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Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
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Seguro de Vida;
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Auxílio funeral;
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Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
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Desconto em Produtos;
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Assistência Odontológica;
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Assistência Médica;
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Planos de Saúde para pets de todas as espécies;
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Plano de carreira;
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Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
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Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial)
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Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.
Modalidade de Trabalho: Presencial.
Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho -Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil.
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
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