- Gerenciar e desenvolver equipes sob sua responsabilidade, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e orientado a resultados; - Planejar, acompanhar e controlar a execucao das atividades relacionadas a entrega dos servicos; - Conduzir o planejamento estrategico das areas sob sua gestao, alinhando metas, recursos e prioridades; - Estabelecer e manter relacionamento proximo com clientes, parceiros e demais partes interessadas; - Garantir o cumprimento dos acordos de nivel de servico (SLAs), contratos, metas e indicadores de desempenho; - Monitorar indicadores, metricas e resultados, propondo acoes corretivas e oportunidades de melhoria; - Gerenciar mudancas, assegurando que todos os envolvidos estejam preparados para sua implementacao; - Apoiar processos de negociacao, retencao e satisfacao de clientes; - Elaborar, revisar e aprimorar processos, procedimentos e boas praticas relacionados a gestao e entrega de servicos; - Conduzir reunioes de acompanhamento, alinhamento e apresentacao de resultados; - Promover a cultura organizacional, os valores corporativos e o desenvolvimento continuo das equipes; - Atuar na definicao de metas, indicadores, treinamentos e planos de desenvolvimento dos colaboradores;
- Ensino superior completo;
- Experiência em gestão de equipes e entrega de serviços;
- Familiaridade com metodologias de gestão, melhoria contínua e governança;
- Conhecimento em gestão de projetos, processos e indicadores;
PJ
INDIFERENTE
EXATA TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA
