Responsabilidades e atribuições:
- Realizar o acompanhamento diário dos atendimentos via WhatsApp através da plataforma de CRM;
- Atuar na curadoria e monitoramento do robô de IA, identificando possíveis falhas, inconsistências ou oportunidades de melhoria;
- Resgatar clientes que permanecerem sem atendimento (“limbo”) e direcioná-los corretamente para a equipe comercial;
- Apoiar as demais frentes de atendimento relacionadas ao CRM;
- Reportar situações, falhas sistêmicas ou comportamentos inadequados da IA para a liderança, apoiando as tratativas junto à TI;
- Garantir agilidade, qualidade e fluidez nos processos de atendimento e relacionamento com clientes.
Requisitos:
- Habilidade com sistemas e plataformas digitais;
- Perfil analítico, com rapidez na leitura de cenário e resolução de problemas;
- Boa comunicação escrita e organização;
- Facilidade para atuar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Desejável vivência em áreas de atendimento, relacionamento ou suporte ao cliente através de plataformas digitais e CRM.
Horário de Trabalho:
- Segunda à Sexta: 08:00 às 12:00 - 13:12 às 18:00
O que oferecemos por aqui:
- Vale Refeição (pra quem ama almoçar fora) ou Vale Alimentação (se você prefere mandar bem na cozinha);
- Vale Transporte garantido, porque chegar bem ao trabalho faz parte;
- Plano de Saúde Unimed com 100% da mensalidade por nossa conta, saúde é prioridade por aqui;
- Plano Odontológico Bradesco Dental como reforço extra no cuidado com o seu sorriso;
- Auxílio Creche, para dar aquele suporte com os pequenos;
- Seguro de Vida, porque cuidar de você também é essencial;
- Cartão Ticket Plus, pra reforçar o orçamento do dia a dia;
- Day Off de aniversário – no dia ou na semana, você escolhe quando celebrar do seu jeito;
- Wellhub (antigo Gympass) – plano corporativo com acesso a academias, aulas e apps de bem-estar, com valores acessíveis e flexíveis;
- Convênio com a Panvel e Instituições de Ensino;
- E o melhor de tudo: você fará parte de um time incomparável, apaixonado por aprendizado, colaboração e melhoria contínua com muitas oportunidades de crescimento ao longo da jornada!
