A Craf Tech é uma empresa de tecnologia especializada em conectar talentos a grandes desafios, impulsionando transformação e inovação por meio de pessoas.
Acreditamos que ambientes diversos e colaborativos geram melhores ideias, relações mais saudáveis e resultados mais consistentes. Por isso, valorizamos diferentes trajetórias, experiências e perspectivas, promovendo um espaço respeitoso, inclusivo e acolhedor para todas as pessoas.
Mais do que desenvolver soluções em tecnologia, buscamos criar oportunidades para crescimento, troca de conhecimento e impacto real por meio da inovação.
Se você procura um ambiente para evoluir, contribuir e construir o futuro junto com a gente, queremos conhecer você
Se você se identifica com este desafio, confira as principais responsabilidades da vaga:
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Realizar atendimento generalizado de primeiro nível (N1) aos usuários;
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Prestar suporte técnico geral, realizando triagem, análise inicial e resolução de incidentes;
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Monitorar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
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Realizar escalonamento para times N2 e N3, quando necessário;
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Atuar na categorização, registro e acompanhamento de chamados via JIRA;
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Monitorar filas de atendimento e backlog, garantindo priorização adequada;
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Atualizar e manter a base de conhecimento no Confluence;
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Elaborar relatórios semanais e acompanhamento de KPIs operacionais;
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Apoiar na execução de boas práticas de gestão de incidentes e suporte, seguindo conceitos de ITIL;
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Suportar ambientes Microsoft 365, incluindo Entra ID, Intune, SSO e gestão de acessos;
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Atuar no suporte a sistemas operacionais Windows e Linux;
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Apoiar demandas relacionadas ao ambiente AWS.
Requisitos:
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Ensino superior completo
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Experiência com atendimento e suporte de primeiro nível (N1);
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Conhecimento em JIRA, incluindo abertura, categorização e acompanhamento de chamados;
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Conhecimento básico em ITIL;
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Experiência ou conhecimento em Microsoft 365 (Entra ID, Intune, SSO e gestão de acessos);
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Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
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Conhecimento básico ou intermediário em AWS;
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Experiência com acompanhamento de filas, backlog e monitoramento de SLA.
Benefícios
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20 dias de ausência programada
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TotalPass
