Realizar o monitoramento das chamadas telefônicas realizadas e recebidas pelos Teleoperadores,com o objetivo de analisar e avaliar o atendimento reportando os resultadosa gerência do Distribuidor;
Acompanhar os níveis mínimos exigidos de satisfação dos clientes, através de análises de formulários e controle de ligações, visando estabelecer o formato padrão de atendimento;
Contribuir para a qualidade do atendimento com foco nos objetivos do Fujioka Distribuidor, afim de aprimorar o atendimento e contribuir para o aumento dos resultados das vendas;
Realizar a negociação com clientes insatisfeitos e auxiliar na resolução de problemas e conflitos gerados em atendimentos, com o objetivo de reduzir a insatisfação e tomar ações para otimização de processos;
Confeccionar relatórios em planilhas eletrônicas de qualidade de atendimento, eficiência das operações e ligações, notas de satisfação do cliente e tempo gasto em cada atendimento, visando avaliar e averiguar os resultados de cada Teleoperador;
Aplicar Feedback's nos teleoperadores de forma 'imparcial', visando desenvolver e contribuir na qualidade do atendimento e nas vendas do Fujioka Distribuidor;
Propor melhorias à área de atendimento com base nos relatórios e avaliações dos processos de atendimento, visando estimular e aplicar novos métodos de atendimento que reduzam as insatisfações dos clientes;
Realizar apresentaçõesdos indicadores mensalmente, com a participações dos membros envolvidos na área de qualidade e/ou supervisão, com o objetivo de contribuir com os resultados das vendas do Distribuidor e avaliar o atendimento dos teleoperadores;
Participar de reuniões com osgestores e supervisores e demais atividades pertinentes à função, com o objetivo de contribuir e obter informações do planejamentoe estratégias dos Canal Distribuidor.
Realizar demais atividades correlatas a critério do superior imediato;
Pagamento: R$1.800,00 - R$2.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
