Principais responsabilidades:
- Atuar como ponto de escalonamento técnico para problemas complexos relacionados a sistemas de energia crítica;
- Diagnosticar, analisar e resolver falhas avançadas em hardware, software e sistemas elétricos;
- Apoiar análises de causa raiz (RCA), contribuindo para ações corretivas e preventivas de longo prazo;
- Atuar em incidentes críticos, falhas de energia e casos de alto impacto em clientes;
- Trabalhar em conjunto com áreas de Engenharia, Produto, Qualidade e Operações;
- Elaborar, revisar e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais (runbooks);
- Mentorar e desenvolver analistas júnior e pleno;
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias em processos, ferramentas e produtos;
- Apoiar gestão de mudanças, upgrades e implementação de novas tecnologias;
- Participar de plantões e prestar suporte fora do horário comercial, quando necessário;
- Contribuir tecnicamente em auditorias, revisões de serviço e reuniões com clientes;
Suporte especializado em Critical Power:
- Fornecer suporte técnico a clientes e equipes de serviços em equipamentos de energia crítica;
- Utilizar bibliotecas técnicas, suporte de fábricas e fornecedores para diagnóstico e solução de problemas;
- Utilizar canais corporativos (e-mail, LIFE, SharePoint, 0800), seguindo protocolos de atendimento;
- Interagir com times regionais e globais e centros de manufatura (em inglês);
- Apoiar remotamente parceiros de serviço na instalação e manutenção de equipamentos;
- Validar códigos de peças e especificações técnicas para projetos e retrofit;
- Realizar análises técnicas remotas com base em documentação e normas regionais;
- Sugerir melhorias e atualizações em bases técnicas e bibliotecas (ex: TKO);
Qualificações:
- Formação técnica, tecnólogo ou superior em Engenharia Elétrica, Eletrotécnica, Eletrônica, Automação, Telecomunicações ou áreas correlatas (concluída ou em andamento);
- Experiência mínima de 5 anos em suporte técnico elétrico, field service ou comissionamento;
Conhecimentos técnicos:
- Sistemas de UPS e retificadores;
- Chaves de transferência automática e estática (ATS/STS);
- Sistemas de automação predial (BMS) e comunicação;
- Geradores de energia;
- Leitura e interpretação de diagramas elétricos e curvas de componentes;
- Diagnóstico e troubleshooting elétrico e eletrônico;
- Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação);
- Experiência com sistemas de gestão de chamados (ticketing);
- Capacidade de interpretação de documentação técnica;
Competências comportamentais:
- Forte capacidade analítica e resolução de problemas;
- Comunicação técnica clara e profissional;
- Foco no cliente e senso de responsabilidade;
- Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos;
- Trabalho em equipe e habilidade de mentoria;
Condições de trabalho:
- Ambiente de escritório, com exposição eventual a fábrica, laboratório ou campo, podendo exigir uso de EPIs;
Disponibilidade para viagens:
- Aproximadamente 15% do tempo;
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