Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para integrar nossa equipe em um projeto estratégico de curto prazo (5 a 6 semanas), com regime 100% remoto.
Requisitos principais:
-
Mínimo de 7 anos de experiência em governança de TI e processos ITIL/ITSM.
-
Inglês fluente (com comprovação oficial).
-
Domínio da plataforma ServiceNow.
-
Histórico comprovado em projetos de maturidade ITSM, MVOM e matrizes RACI.
Escopo de atuação:
-
Condução de entrevistas e workshops estruturados.
-
Diagnóstico de processos críticos (Incidentes, Requisições, Mudanças, Problemas, Conhecimento e SLAs).
-
Estruturação de modelos de governança, KPIs e scorecards executivos.
-
Elaboração de plano estratégico com ganhos rápidos e roadmap de médio/longo prazo.
