Buscamos um profissional de Suporte Técnico I para integrar nossa equipe, com foco em garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos nossos sistemas, especialmente no ambiente hospitalar. O profissional será responsável por prestar suporte de primeiro nível aos usuários, solucionar incidentes e requisições, e colaborar para a otimização dos processos de TI. Se você possui paixão por tecnologia, habilidades de resolução de problemas e busca um ambiente desafiador, essa vaga é para você!
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Realizar o atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente ou remotamente.
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Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a resolução dentro dos SLAs estabelecidos.
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Analisar, acompanhar e resolver problemas relacionados ao ambiente MV, incluindo os módulos Soul e PEP.
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Prestar suporte em parametrizações, validações e fluxos operacionais do sistema.
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Identificar e diagnosticar falhas em hardware, software e rede, aplicando soluções ou escalando para equipes de nível superior.
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Manter a documentação técnica atualizada, incluindo procedimentos de suporte e base de conhecimento.
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Interagir com áreas assistenciais, operacionais e equipes técnicas para garantir a comunicação eficaz e a resolução de problemas.
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Colaborar na identificação de melhorias contínuas nos sistemas e processos de suporte.
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Experiência comprovada com sustentação e suporte a sistemas hospitalares.
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Conhecimento aprofundado nos módulos MV Soul e PEP.
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Vivência na análise, acompanhamento e resolução de problemas relacionados ao ambiente MV.
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Conhecimento em parametrizações, validações e fluxos operacionais do sistema.
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Experiência no gerenciamento e tratativa de chamados técnicos.
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Boa comunicação e habilidade para interação com áreas assistenciais, operacionais e equipes técnicas.
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Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
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Capacidade de atuar em ambientes críticos e de alta disponibilidade.
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Ensino superior completo ou em andamento em cursos relacionados à Tecnologia da Informação.
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Experiência prévia em hospitais, clínicas ou operadoras de saúde.
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Participação em projetos de implantação, atualização ou migração do MV para HTML5.
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Vivência em processos de homologação e suporte pós-implantação.
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Conhecimento em processos assistenciais e administrativos hospitalares.
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Certificações na área de TI (ITIL, COBIT, etc.).
Vaga temporária.
