Gerenciar e supervisionar a operação dos serviços de suporte técnico prestados, garantindo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos níveis de serviço contratados, a gestão das equipes técnicas e a continuidade operacional dos serviços de tecnologia
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar as equipes de atendimento N1 e N2.- Acompanhar a execução contratual e assegurar o cumprimento dos SLA’s estabelecidos.
- Monitorar em tempo real os atendimentos e indicadores operacionais.
- Implementar e acompanhar escalas de trabalho das equipes.
- Avaliar desempenho técnico e comportamental dos colaboradores.
- Realizar escuta e acompanhamento de atendimentos para garantia da qualidade.
- Registrar, acompanhar e comunicar incidentes críticos à SETIC.
- Coordenar ações para resolução de problemas de alta criticidade.
- Elaborar relatórios gerenciais e Relatório de Posicionamento Mensal dos Serviços (RPMS).
- Elaborar boletins diários de acompanhamento operacional.
- Coordenar atualização de scripts de atendimento e base de conhecimento.
- Planejar e acompanhar treinamentos técnicos e operacionais das equipes.
- Organizar reuniões operacionais com áreas envolvidas.
- Garantir atualização dos registros de inventário e movimentação de ativos.
- Orientar equipes quanto às políticas de segurança da informação, compliance e LGPD.
- Atuar como interface entre a contratada e a SETIC da Contratante.
- Garantir padronização dos processos e melhoria contínua dos serviços.
- Zelar pelos ativos tecnológicos e recursos disponibilizados pelo Contratante.
Requisitos e qualificações
Formação:
- Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação.
- Será aceita formação superior em outra área desde que acompanhada de curso técnico, profissionalizante ou especialização em Tecnologia da Informação.
Cursos e Certificações:
- Certificação ITIL Foundation (desejável).
- Cursos de gestão de serviços de TI.
- Cursos de liderança e gestão de equipes.
- Treinamento inicial ministrado pela contratada.
- Desejável conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.
Experiência Profissional:
- Experiência em atividades de suporte técnico de TI.
- Experiência em liderança ou supervisão de equipes técnicas.
- Vivência em operações de Service Desk e Field Service.
- Experiência com gestão de indicadores e acompanhamento de SLA.
Informações adicionais
Benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Total Pass;
Plataforma de educação interna;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)
Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?
O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.
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