Responsabilidades e atribuições:
- Receber reclamações e manifestações presencial na Unidade Hospitalar.
- Acolher as manifestações dos beneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam no atendimento ao beneficiário.
- Registrar as informações de cada manifestação recebida em Planilha própria.
- Registrar as manifestações recebidas no sistema informatizado gerando número do protocolo.
- Promover uma escuta diferenciada e atenta, de maneira acolhedora e cuidadosa, a partir do contato com os beneficiários/interlocutor garantindo a compreensão da situação e oferecendo a condução adequada.
- Analisar e encaminhar às áreas internas da operadora às manifestações recebidas, acompanhando as providências adotadas e assegurando para que a resposta seja devidamente encaminhada ao beneficiário.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior cursando ou completo;
- Formação em Assistência Social, Psicologia ou áreas de humanas é um diferencial;
- Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde/hospitalar;
- Pacote Office intermediário.
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Informações adicionais:
Alimentação na empresa, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.
Pagamento: R$3.000,00 - R$3.400,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
