? Oportunidade | Gerente de Projetos Sênior – Operações de Contact Center
? Uberlândia/MG | Presencial
? Contratação: PJ
? Principais Responsabilidades
- Liderar projetos estratégicos de transformação operacional, expansão, melhoria contínua e otimização de processos em ambientes de Contact Center;
- Atuar como principal ponto de interface entre diretoria, sponsors, clientes internos, áreas de negócio e equipes operacionais;
- Estruturar e conduzir projetos de ponta a ponta, incluindo escopo, cronograma, orçamento, riscos, recursos e governança;
- Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo cumprimento de prazos, custos, qualidade e metas estabelecidas;
- Implementar metodologias, controles e indicadores para acompanhamento da performance dos projetos;
- Identificar gargalos operacionais, riscos e oportunidades de melhoria, propondo e conduzindo planos de ação;
- Liderar reuniões executivas, comitês de acompanhamento e apresentações para stakeholders de diferentes níveis hierárquicos;
- Garantir gestão efetiva de mudanças organizacionais, promovendo engajamento e alinhamento das áreas envolvidas;
- Conduzir iniciativas voltadas para aumento de produtividade, eficiência operacional, qualidade, NPS, experiência do cliente e redução de custos;
- Apoiar decisões estratégicas por meio da análise de indicadores operacionais e financeiros;
- Garantir aderência às melhores práticas de gestão de projetos e às diretrizes do PMO corporativo.
✅ Requisitos Obrigatórios
- Experiência consolidada como Gerente de Projetos Sênior em operações de Contact Center, BPO, Customer Experience ou áreas correlatas;
- Histórico comprovado na liderança de projetos de transformação operacional, melhoria contínua e aumento de performance;
- Forte experiência em gestão de stakeholders, incluindo diretoria, executivos e clientes estratégicos;
- Conhecimento avançado em gestão de cronogramas, orçamento, riscos, indicadores e governança de projetos;
- Vivência com metodologias ágeis, híbridas e tradicionais (Scrum, Kanban, PMBOK, entre outras);
- Experiência com gestão de equipes multidisciplinares e fornecedores;
- Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em indicadores operacionais e financeiros;
- Excelente comunicação executiva, negociação e gestão de conflitos;
- Disponibilidade para atuação presencial em Uberlândia/MG.
? Currículos: [email protected]
? (34) 99723-6828
