Atuar na supervisão da central de monitoramento CFTV, garantindo a gestão da equipe, acompanhamento das imagens, tratativa de eventos, análise de cenários, acionamentos operacionais, controles administrativos e conformidade dos processos.
Principais responsabilidades
- Supervisionar o monitoramento de câmeras e sistemas de CFTV em tempo real.
- Acompanhar eventos, alarmes e ocorrências identificadas nas plataformas.
- Orientar a equipe nas rondas virtuais e no acompanhamento preventivo.
- Analisar imagens e validar situações de risco, desvios, acessos indevidos e falhas operacionais.
- Garantir o registro correto das ocorrências em sistema.
- Acionar equipes internas, prestadores, clientes e responsáveis conforme procedimento.
- Apoiar a abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos.
- Verificar funcionamento de câmeras, gravadores, links e demais equipamentos.
- Controlar indisponibilidades e apoiar testes de funcionamento.
- Elaborar relatórios operacionais e consolidar informações da rotina.
- Atualizar cadastros, controles internos, planilhas e evidências operacionais.
- Validar pontos monitorados, ativações, desativações, manutenções e serviços executados.
- Garantir organização documental e rastreabilidade das informações operacionais e financeiras.
Responsabilidades de gestão
- Realizar a gestão da central de monitoramento e da equipe operacional.
- Distribuir atividades entre os operadores durante o plantão.
- Acompanhar presença, escala, cobertura de postos e performance da equipe.
- Apoiar na tratativa de desvios comportamentais e operacionais.
- Garantir disciplina operacional e cumprimento dos procedimentos.
- Orientar tecnicamente os operadores em ocorrências e dúvidas da rotina.
- Monitorar indicadores operacionais e propor planos de ação.
- Atuar na interface com clientes, áreas internas, prestadores e stakeholders.
- Garantir qualidade, agilidade e padronização das tratativas.
Requisitos obrigatórios
- Experiência em gestão de central de monitoramento.
- Inglês obrigatório.
- Experiência com liderança de equipes operacionais.
- Vivência em operações 24x7.
- Conhecimento em sistemas de CFTV, alarmes e controle de acesso.
- Experiência com abertura e acompanhamento de chamados técnicos.
- Vivência com relatórios operacionais e controles administrativos.
Competências desejadas
- Senso crítico e analítico.
- Agilidade na tomada de decisão.
- Responsabilidade e sigilo com informações.
- Perfil proativo e organizado.
- Boa capacidade de concentração.
- Facilidade para atuar com rotina operacional e administrativa.
- Capacidade de seguir e garantir o cumprimento de procedimentos.
- Boa comunicação e postura de liderança.
- Capacidade de atuação sob pressão.
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