Analista de Suporte Técnico TI
A vaga de Suporte Técnico de TI visa identificar um profissional para prestar assistência técnica a usuários, resolvendo problemas de hardware, software e rede, além de fornecer orientações sobre o uso de sistemas de TI. O profissional deve ter conhecimentos em TI, habilidades de resolução de problemas e boa comunicação.
Principais Responsabilidades:
- Suporte ao usuário: Responder dúvidas, solucionar problemas e orientar sobre o uso de equipamentos e software.
- Solução de problemas: Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede.
- Manutenção de equipamentos: Realizar manutenção preventiva e corretiva de computadores, notebooks e outros equipamentos de TI.
- Configuração de sistemas: Configurar sistemas operacionais, softwares e redes de acordo com as necessidades da empresa.
- Documentação e treinamento: Criar documentação técnica e fornecer treinamento aos usuários sobre o uso de sistemas de TI.
- Acompanhamento de incidentes: Registrar e acompanhar incidentes de TI, garantindo que sejam resolvidos de forma rápida e eficiente.
- Atendimento ao cliente: Manter contato com os usuários, responder a dúvidas e garantir a satisfação com o atendimento.
Habilidades e Conhecimentos Desejáveis:
- Conhecimento em hardware e software: Sólidos conhecimentos em montagem, manutenção de computadores e testes de hardware. Experiência com sistemas operacionais Windows e macOS, além de softwares de produtividade, como o Microsoft Office.
- Habilidades de resolução de problemas: Capacidade de identificar a causa de um problema e encontrar a solução mais adequada.
- Habilidades de comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, para interagir com usuários e documentar problemas.
- Habilidades de atendimento: Capacidade de lidar com usuários de forma profissional e paciente.
- Conhecimento em ferramentas de TI: Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, como sistemas de gerenciamento de chamados e ferramentas de monitoramento de rede e ferramentas de acesso remoto.
Formação:
- Ensino médio completo ou equivalente.
- Desejável curso técnico ou formação superior em área relacionada à TI, como Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
- Experiência na área de suporte técnico.
Demais capacidades:
- CNH-B em dia e sem obstruções.
Diferenciais:
- Conhecimento em redes: Familiaridade com redes locais, redes sem fio e conceitos de internet. Conhecimentos em infraestrutura de redes (Switchs, Roteamentos, DNS, DHCP, Montagem de Racks, Crimpagem de cabos de rede, Firewall),PFSense, Switchs Gerenciáveis, Linux, Samba.
- Conhecimentos em Windows Server (Instalação, Criação de usuários, Active Directory, Permissões, Compartilhamento de arquivos, Backup)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$1.900,00 por mês
