Responsável por garantir a melhor experiência para os clientes, atuando de forma proativa para resolver dúvidas, problemas e insatisfações. Com um foco especial no gerenciamento de reclamações registradas no Reclame Aqui, o assistente busca reverter situações negativas, fortalecer o relacionamento com o cliente e preservar a imagem da empresa.
- Monitorar regularmente as reclamações publicadas no Reclame Aqui.
- Responder de forma personalizada, empática e assertiva às queixas.
- Solucionar problemas relatados, buscando a satisfação do cliente.
- Atuar como intermediário entre o cliente e as áreas internas da empresa (ex.: suporte técnico, financeiro, logística).
- Propor soluções rápidas e eficazes para problemas complexos.
- Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado durante o processo de resolução.
- Fornecer feedback claro sobre o andamento da solicitação ou reclamação.
- Gerar relatórios com os principais indicadores do Reclame Aqui (ex.: índice de solução, nota do consumidor).
- Identificar tendências de reclamações e sugerir melhorias nos processos internos.
- Comunicar-se com outras equipes para alinhar estratégias e soluções.
Plano de saúde (paga mensalidade + coparticipação) e odontológico (paga somente mensalidade) opcional
Cartão Flash flexível (alimentação) de R$21,00/dia
Vale transporte ou auxílio combustível (combustível sem desconto em folha R$0,50 por KM)
Dentre outros os benefícios internos.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$4.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
