O que é a nstech?
A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é conectar e transformar a cadeia logística, oferecendo centenas de soluções integradas em um único lugar. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar o mundo, reduzindo a emissão de CO2, acidentes e roubos.
Estamos em busca de profissionais apaixonados e determinados para se juntarem a nós como Analista de CS - PL. Você será responsável por garantir a ativação, adoção, retenção e expansão da base de clientes da empresa, assegurando que os usuários extraiam o máximo valor das soluções de software (TMS, roteirização, gestão de entregas, gestão de frota e custos logísticos), com foco em resultados operacionais e financeiros.
Se você tem vontade de aprender, transformar a logística e mobilidade e fazer a diferença, essa é a sua oportunidade!
1. Onboarding e Implantação
- Conduzir o processo de implantação junto ao cliente (kickoff, setup e go-live)
- Parametrizar o sistema conforme operação logística (fretes, rotas, veículos, tabelas, regras de negócio)
- Garantir integração com ERPs, WMS e demais sistemas
- Treinar usuários-chave e times operacionais
2. Gestão de Carteira (Pós-venda)
- Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção e expansão
- Monitorar indicadores de saúde do cliente (uso do sistema, aderência, ROI)
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs / MBRs)
- Atuar de forma consultiva propondo melhorias operacionais
3. Sucesso do Cliente (Value Delivery)
- Garantir que o cliente atinja ganhos como:
- Redução de custo logístico
- Aumento de produtividade de frota
- Melhor utilização de rotas
- Controle de entregas e SLA
- Apoiar na análise de dados e tomada de decisão (BI logístico)
4. Suporte Estratégico
- Atuar como ponto focal entre cliente e times internos (produto, suporte, desenvolvimento)
- Identificar e priorizar melhorias de produto com base em feedbacks
- Apoiar resolução de problemas críticos (não atuar como suporte nível 1)
5. Expansão e Upsell
- Identificar oportunidades de expansão (novos módulos, aumento de usuários, novas unidades)
- Trabalhar junto ao time comercial em renovações e crescimento da conta
- Experiência com Customer Success, Implantação ou Consultoria
- Vivência no segmento de logística, transportes ou supply chain
- Conhecimento em:
- TMS (Transportation Management System)
- Roteirização e planejamento logístico
- Gestão de fretes e tabelas de cobrança
- Indicadores logísticos (custo por entrega, km rodado, SLA, OTIF, etc.)
- Experiência com integração de sistemas (ERP, WMS, APIs)
- Capacidade analítica (Excel avançado / BI)
- Boa comunicação para conduzir reuniões executivas e operacionais
- Experiência com softwares de mercado como SAP TM, Oracle Transportation Management ou soluções nacionais
- Conhecimento em SQL ou ferramentas de dados
- Experiência em startups SaaS (modelo recorrente)
- Conhecimento em metodologias de CS (Health Score, NPS, LTV, Churn)
- Perfil consultivo e orientado a resultado
- Capacidade de entender operação do cliente (visão sistêmica)
- Comunicação clara e objetiva
- Senso de dono (accountability)
- Proatividade e autonomia
- Resiliência para lidar com pressão e problemas operacionais
- Taxa de churn (cancelamento)
- Net Revenue Retention (NRR)
- Adoção da plataforma (% de uso)
- Tempo de implantação (go-live)
- NPS (satisfação do cliente)
- Expansão de receita na carteira
- Modelo: Híbrido (com visitas a clientes quando necessário)
Atuação direta com clientes B2B (indústrias, distribuidores, operadores logísticos)
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O que oferecemos?
