Atuar na Central de Regulação como ponto de apoio clínico, prestando suporte técnico às equipes assistenciais, acolhendo e regulando demandas clínicas recebidas via telefone ou sistemas digitais, realizando regulação de enfermagem e articulando soluções seguras e eficientes. Auxilia a continuidade do cuidado de pacientes sob regime de Homecare e atendimento pré-hospitalar, mantendo a qualidade e segurança no processo assistencial.
1. Atendimento e Triagem Clínica
- Atender ligações e identificar demandas clínicas com olhar técnico, promovendo acolhimento humanizado.
- Realizar escuta ativa, coletar dados relevantes de pacientes e identificar necessidades de intervenção imediata.
- Registrar as demandas em sistema e realizar abertura de atendimentos clínicos quando necessário.
2. Regulação de Enfermagem
- Atuar como regulador clínico nos casos de ausência do médico regulador ou quando a demanda for compatível com escopo da enfermagem.
- Classificar o risco das intercorrências com base nos protocolos assistenciais e clínicos.
- Estabelecer prioridades e direcionar atendimentos conforme gravidade e necessidade de recursos.
3. Suporte Técnico às Equipes de Campo
- Apoiar tecnicamente as equipes de enfermagem, técnicos e condutores em ocorrências, orientando condutas conforme protocolos.
- Garantir clareza na comunicação das condutas médicas ou de enfermagem repassadas via Central.
- Intermediar contatos entre equipes e médicos reguladores.
4. Articulação com a Rede de Atenção
- Estabelecer contato com unidades de saúde (públicas ou privadas) para regulação de vagas, encaminhamentos ou orientações clínicas.
- Manter relacionamento efetivo com profissionais da rede de apoio, garantindo continuidade do cuidado.
5. Monitoramento e Continuidade do Cuidado
- Monitorar a situação clínica de pacientes em regime de Homecare conforme protocolos.
- Identificar sinais de agravamento e realizar intervenções compatíveis ou acionar recursos necessários.
- Garantir a comunicação ágil entre paciente, equipe assistencial, cooperativas e setor de logística.
6. Apoio à Logística e Gestão de Recursos
- Sinalizar necessidade de envio de recursos (profissionais, equipamentos, materiais) para atendimento clínico domiciliar.
- Apoiar a priorização de atendimentos em plantões com alta demanda, considerando o quadro clínico dos pacientes.
- Solicitar reforço de equipe ou adiantamento de jornada quando necessário.
7. Documentação e Registros
- Garantir que todos os atendimentos, orientações e encaminhamentos estejam devidamente registrados em sistema.
- Participar da passagem de plantão com informações clínicas relevantes sobre pacientes em acompanhamento.
8. Comunicação com a Gestão
- Sinalizar para a coordenação de enfermagem ou médica qualquer intercorrência grave, falha assistencial ou situação de risco.
- Propor ajustes de fluxos e melhorias com base nas experiências do plantão.
