Principais responsabilidades
Atuar na elaboração de forecast, dimensionamento de equipes (FTE) e planejamento de capacidade. Acompanhar indicadores como SLA, AHT, ABS, ocupação e aderência, analisar desvios e propor ações de melhoria. Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e apoiar a liderança na construção de cenários operacionais.
Requisitos
Experiência em Planejamento/WFM, preferencialmente em contact center ou operações de alta volumetria. Domínio de Excel e indicadores operacionais, com forte capacidade analítica.
Ensino superior completo ou cursando.
Experiência anterior no segmento de call center.
Diferenciais
Conhecimento em Power BI, automação (VBA, Python, SQL) e ferramentas de WFM.
Residir em Jundiaí, Várzea Paulista, Campo Limpo Paulista, Francisco Morato, Franco da Rocha e regiões próximas.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Experiência:
- PCP (Obrigatório)
- Análises de Indicadores (Obrigatório)
- Excel Intermediário/Avançado (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
