Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.
Esperamos que você tenha:
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Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
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Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
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Ética e transparência em todos os processos da empresa
- Respeito à Diversidade.
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Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
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Responsável pela gestão, orientação e acompanhamento de prazos da equipe;
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Atuar preventivamente para atenuar situações de risco e conflitos futuros sobre situações de negócios com os clientes (internos/externos);
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Garantir a integridade e qualidade dos indicadores fornecidos/gerados pela área;
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Minimizar a chance de erros e falhas de procedimentos/processos da equipe;
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Garantir que os processos e procedimentos que visam oportunidades de melhorias, através da inovação, sejam aplicados;
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Garantir que a execução dos projetos de melhoria/gerais esteja dentro do escopo e cronograma;
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Comunicação com demais áreas da empresa em relação aos projetos;
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Garantir que os recursos (humano, discador, ações massivas, digitais, etc) estão sendo utilizados de forma eficiente (custo e resultados);
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Realizar a gestão do time com aplicação de feedbacks, PDIs, 1:1, AD e demais ferramentas de gestão;
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Garantir um ambiente seguro e saudável (psicologicamente e metodologicamente) para todo o time;
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Garantir a credibilidade e um relacionamento sólido e saudável com os clientes (interno/externo);
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Monitorar se os acompanhamentos em tempo real das operações e ferramentas estão sendo bem utilizados;
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Garantir e acompanhar para que as melhores métricas e estratégias estejam sendo aplicadas na operação para potencializar os resultados;
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Estar atento as inovações (ferramentas, ações, conceitos, visões) de mercado e implantá-las quando houver aplicabilidade ao nosso negócio;
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Definição de metas e indicadores para mensuração de performance da equipe;
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Garantir a manutenção e cumprimento das SLAs exigidas pelos parceiros;
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Estar atento e identificar oportunidades relacionadas ao resultado financeiro (margem, faturamento e custo) da respectiva estrutura de atuação;
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Visão sistêmica da empresa para o direcionamento assertivo das tratativas com as demais áreas.
Requisitos e qualificações
Requisitos e Qualificações Obrigatórios:
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Disponibilidade de mudança/atuação in loco em Marília;
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Conhecimento em carteiras de cobrança;
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Ensino superior em andamento ou completo;
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Domínio em Excel;
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Conhecimento intermediário em pacote Office.
Requisitos e Qualificações Desejáveis:
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Técnicas de gestão de pessoas (Feedback, PDI, 1:1, Engajamento, team Building, etc);
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Conhecimento das funcionalidades das ferramentas de contato (discador, SMS, whatsapp, agente virtual e etc);
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Conhecimento de metodologias em dimensionamento ativo/receptivo;
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Know how em contact center e planejamento;
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Técnicas em análise de dados;
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Conhecimento das funcionalidades das ferramentas de análise pertinentes a área (R, python, SQL, BI, WFM).
Informações adicionais
O que mais você vai encontrar por aqui?
Vale Alimentação.-
Vale Transporte.
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Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos Paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros.
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Starbem: Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover.
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Total Pass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores reduzidos.
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Day off: Todas os Paschoalovers tem direito à folga no dia do aniversário.
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Licença Maternidade e Paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.
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Sesc: Acesso gratuito as atividades de lazer que o clube oferece para você e seus dependentes.
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Plano de Saúde (após o período de experiência): Opções: Unimed ou Hapvida.
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Plano Odontológico (após o período de experiência): Odontoprev.
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Plano de Carreira.
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Atuação presencial em Marília/SP.
Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.
Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados.
E aí, aceita o desafio?
Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!
