Garantir que todos os clientes que chegam à etapa de documentação tenham seu acesso regularizado ao GOV/INSS, assegurando a coleta correta de credenciais e a liberação do acesso. Seu papel é essencial para garantir fluidez, agilidade e continuidade no processo, viabilizando o avanço para a Analista de Documentação.
Contato inicial e regularização de acesso
- Monitorar diariamente os leads na etapa de documentação;
- Garantir que não existam clientes sem resposta (zerar o chat);
- Realizar o primeiro contato com novos leads, especialmente quando houver falhas no envio automático de mensagens;
- Priorizar a coleta de senha GOV ou regularização do acesso ao INSS;
- Orientar o cliente em processos como recuperação de senha, validação facial e desbloqueio de conta;
- Confirmar o compartilhamento correto do acesso antes de encaminhar para a próxima etapa.
Follow-up e gestão de contatos
- Realizar ligações para clientes que não responderam ao primeiro contato;
- Registrar todas as interações e tentativas de contato no CRM;
- Garantir que nenhum lead fique parado por falta de acompanhamento.
Transição para a Analista
- Atualizar o status do lead para “Acesso Liberado” no CRM;
- Sinalizar a Analista responsável após a confirmação do acesso;
- Finalizar sua atuação após a transição formal do caso.
O que buscamos
- Boa comunicação e clareza ao orientar clientes;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Proatividade para resolver pendências e destravar processos;
- Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial..
