Missão dessa posição:
Garantir uma experiência de excelência no atendimento de revisões, atuando de forma consultiva e personalizada, com foco na satisfação do cliente (CSAT), qualidade do atendimento e geração de receita por meio da oferta assertiva de serviços e reparos necessários, em parceria com o time técnico.
Descrição de Atividades:
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Atendimento presencial ao cliente: realizar atendimento em loja, acolhendo o cliente, direcionando corretamente sua jornada de revisão e alinhando expectativas de prazo, serviço e custo.
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Atendimento online e follow-up: realizar contato com clientes por canais digitais para atualização de status, orientações de processo, solicitações de aprovação e envio de pesquisas de satisfação (CSAT), seguindo os fluxos e padrões definidos.
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Oferta de serviços e reparos: apresentar de forma clara e transparente os itens necessários de manutenção e reparo identificados na revisão, com apoio técnico do mecânico responsável pelo veículo.
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Atuação comercial consultiva: aplicar técnicas de vendas, argumentação e quebra de objeções para alavancar a conversão de serviços, aumentando faturamento e ticket médio das revisões.
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Experiência do cliente: garantir uma comunicação empática, profissional e resolutiva, buscando sempre a melhor experiência para o cliente durante toda a jornada de revisão.
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Cumprimento de processos e indicadores: seguir os procedimentos operacionais e de atendimento, contribuindo para os resultados de CSAT, produtividade e rentabilidade da área.
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Organização e rotina: manter registros atualizados, respeitar agendas, prazos e padrões de qualidade estabelecidos pela área de pós-vendas.
Horário e modelo de trabalho:
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Escala elegível para trabalho de segunda a sábado, das 09:00 às 17:20.
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Modelo de trabalho predominantemente presencial, conforme política da unidade.
Modelo de remuneração variável:
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Comissão variável de 5% sobre o valor vendido nas revisões, conforme regras vigentes da área.
Requisitos para candidatura:
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Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou completo).
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Boa comunicação verbal e escrita.
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Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de performance.
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Organização para lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultâneas.
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Desejável conhecimento básico em ferramentas Google (Sheets, Docs, etc.).
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Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente, vendas consultivas ou pós-vendas automotivo.
Habilidades que buscamos:
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Comunicação clara e consultiva.
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Capacidade de argumentação e negociação.
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Foco em resultados e metas de vendas.
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Empatia e orientação ao cliente.
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Organização e disciplina operacional.
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Trabalho em equipe, especialmente com áreas técnicas.
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Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e em constante evolução.
