Somos uma empresa de tecnologia que desafia seus clientes a todo momento com o intuito de modernizar a infraestrutura com conceitos inovadores de edge computing, cloud híbrida, operação autônoma, cibersegurança e multiconectividade. Fazemos parte do Grupo UOL uma empresa 100% brasileira, pioneira na internet e que revoluciona o universo digital desde 1996.
A inovação está no nosso DNA e contamos com um time criativo, apaixonado pelo que faz e incansável na busca das melhores soluções. Se você se identificou, confira nossa oportunidade e vem ser #Edger! #VemPraEdgeUOL
Na Edge UOL todas as pessoas são bem-vindas , sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de inovar e criar as melhores soluções em tecnologia, potencializando os negócios dos nossos clientes e melhorando a vida das pessoas.
Responsabilidades e atribuições
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Realizar monitoração proativa de ambientes críticos, atuando na identificação e tratamento de eventos e incidentes;
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Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para atendimento e resolução de chamados;
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Realizar análise inicial de incidentes, executando rotinas de plano de contorno mapeadas, e/ou acionando equipes responsáveis quando necessário;
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Monitorar e acompanhar a performance, disponibilidade e capacidade dos ambientes;
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Administrar e manter atualizadas as matrizes de escalonamento, listas de contatos das equipes técnicas, gestores, fornecedores e parceiros, assegurando o correto acionamento dos responsáveis durante incidentes, indisponibilidades e salas de crise.
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Conduzir e participar de salas de crise, registrando evidências e informações relevantes para análises posteriores;
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Elaborar atas, relatórios e documentação relacionados a incidentes críticos e emergenciais;
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Criar sala para atividades de análise de causa raiz (RCA) e processos de Post Mortem;
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Realizar abertura, acompanhamento (follow-up) e escalonamento junto aos fornecedores e fabricantes;
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Atuar em situações emergenciais e críticas visando restabelecimento dos serviços dentro dos níveis de serviço acordados;
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Identificar oportunidades de melhoria contínua monitoramento e operação.
Requisitos e qualificações
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Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
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Experiência em operações de monitoramento (NOC) e sustentação de ambientes críticos;
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Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Dynatrace, Zabbix e Grafana;
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Conhecimento ferramenta de comunicação Teams (Criar salas)
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Conhecimento em sistemas operacionais Microsoft Windows Server e Linux;
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Conhecimento em ambientes Cloud Computing, preferencialmente Azure, Microsoft 365, AWS;
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Conhecimento em infraestrutura de redes (VPN, Links de Comunicação, DNS, DHCP e TCP/IP);
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Conhecimento em servidores Web (IIS e Apache);
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Conhecimento em ambientes de alta disponibilidade, Disaster Recovery (DR) e Clustering;
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Boa capacidade de comunicação para gestão, reporte e acompanhamento de incidentes em ambientes complexos;
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Conhecimento de boas práticas de Governança e Gestão de Serviços de TI (ITIL);
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Inglês técnico para leitura e interpretação de documentação técnica.
Informações adicionais
Para se destacar nessa posição, seria legal se você também tivesse:
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Disponibilidade para atuar no modelo 12x36 das 07hs às 19hs.
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Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (1x na semana) em São Paulo - SP.
Somos uma empresa de tecnologia que desafia seus clientes a todo momento com o intuito de modernizar a infraestrutura com conceitos inovadores de edge computing, cloud híbrida, operação autônoma, cibersegurança e multiconectividade.
Fazemos parte do Grupo UOL, uma empresa 100% brasileira, pioneira na internet e que revoluciona o universo digital desde 1996.
Nosso propósito é entregar serviços diferenciados, oferecendo uma experiência híbrida única, ao conectar tecnologias, cargas de trabalho, independentemente da distância, com latência ultrabaixa, desempenho e resiliência.
Trazemos a inovação no nosso DNA e contamos com um time incrível, apaixonado pelo que faz e incansável na busca das melhores soluções.
Se você se identificou, é criativo e gosta de desafios, confira nossas oportunidades e vem ser #Edger!
#VemPraEdgeUOL
