- Mapear e documentar processos de onboarding, adoção, retenção e expansão de clientes.
- Identificar gargalos e pontos de melhoria nos fluxos de trabalho do Sucesso do Cliente, propondo soluções eficientes.
- Desenvolver e implementar planos de ação para otimização de processos, visando a melhoria da experiência do cliente.
- Colaborar com as equipes de Produto, Vendas e Marketing para integrar processos e garantir uma jornada do cliente coesa.
- Analisar dados de performance dos processos e SLAs, gerando relatórios e insights para a tomada de decisão.
- Criar e manter manuais, guias e materiais de treinamento para as equipes de Sucesso do Cliente.
- Atuar como facilitador em workshops e sessões de brainstorming para redesenho de processos.
- Experiência comprovada em análise e melhoria de processos, preferencialmente em áreas de Customer Success ou CX.
- Experiência na utilização de CRM e plataformas de Customer Success.
- Habilidade para interpretar e analisar dados de métricas de sucesso do cliente.
- Capacidade de comunicação clara e objetiva para apresentar propostas e resultados para diferentes públicos.
- Mapeamento de Processos
- Análise de Dados
- Gerenciamento de Projetos
- CRM
- Customer Success Platforms
- Otimização de Fluxos
- Comunicação Interpessoal
- Documentação Técnica
Pessoa Jurídica
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Sucesso do Cliente - CS
