Descrição da vaga:
Liderar a estratégia de CRM e Customer Experience, garantindo consistência na comunicação ao longo da jornada do cliente (online e offline);
Supervisionar e otimizar plataformas como e ferramentas de chatbot Hubspot e Sprinklr;
Desenvolver, acompanhar e otimizar fluxos de nutrição de leads e jornadas automatizadas;
Construir dashboards e análises em Power BI , garantindo visibilidade de KPIs estratégicos;
Integrar dados de múltiplas fontes (marketing, google, digital, concessionárias, vendas, SAC, etc.) para geração de insights;
Trabalhar em parceria com times de mídia, conteúdo, vendas e rede de concessionárias para maximizar conversão;
Monitorar e evoluir indicadores como CAC, LTV, taxa de conversão, retenção;
Liderar iniciativas de personalização e segmentação de base de clientes;
Gerenciar fornecedores e parceiros de tecnologia (CRM, dados, chatbot, automação);
Garantir governança e qualidade de dados (LGPD compliance);
Requerimentos:
Ensino superior completo (Marketing, Engenharia, Administração ou áreas correlatas);
Inglês avançado (falar. ler, escrever);
Experiência sólida com CRM e automação de marketing , especialmente com Adobe Marketo;
Experiência prática na gestão de funil de leads (MQL, SQL, conversão);
Domínio de Power BI (ou ferramentas similares) para criação de dashboards e análise de dados;
Experiência com Adobe Experience Manager (AEM) para gestão de site e conteúdo;
Vivência com uso de IA aplicada a marketing e CRM (personalização, segmentação, automação, modelos preditivos);
Experiência em operações omnichannel (integração entre digital e offline);
Conhecimento em testes A/B, CRO e estratégias de otimização de conversão
Experiência com gestão de agências e fornecedores de tecnologia
