Buscamos um Coordenador de Operações & Suporte ao cliente com experiência comprovada em liderança em áreas de atendimento e suporte ao cliente. Você será responsável por estruturar processos, escalar o time e garantir a experiência para nossos clientes, desde a primeira conversa até pós-venda. Uma oportunidade única para deixar sua marca em um produto em crescimento exponencial.
Responsabilidades e atribuições
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Liderar a operação: Contratar e gerir as pessoas e processo de atendimento ao cliente, otimizando SLAs e indicadores de qualidade.
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Construir e estruturar a área do zero: Desenhar processos de atendimento, definir fluxos, métricas e padrões de qualidade.
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Otimizar operações e eficiência: Implantar ferramentas, automações e processos que reduzam friction, melhorem tempo de resposta e mantenham qualidade alta mesmo sob escala.
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Ser a voz do cliente internamente: Traduzir feedback e dores dos clientes para o produto e time executivo. Conectar customer insights com roadmap do Phiz.
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Atingir SLAs, e KPIs chaves: Responsável pelo planejamento do time para atender as métricas de qualidade, satisfação e tempo de atendimento. Acompanhar, resolver gargalos, celebrar vitórias.
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Garantir crescimento sustentável: Planejar escalabilidade do atendimento conforme o crescimento do Phiz. Prever demanda, alocar o time e manter qualidade sob pressão.
Requisitos e qualificações
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Experiência em operações/atendimento/customer success e, experiencia com construção da área do zero.
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Experiência em startups ou ambientes ágeis: sabe lidar com ambiguidade, mudança rápida e recursos limitados.
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Track record comprovado em escalabilidade: números, métricas, crescimento de team ou volume.
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Excelente comunicação e liderança: consegue inspirar time pequeno, falar a língua de clientes e executivos ao mesmo tempo.
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Obsessão por resultado e atitude de dono: não espera que digam o que fazer. Vê problema, toma decisão, executa, aprende, itera.
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Domínio de ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, Zoho ou similares) e vontade de aprender novas.
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Diferencial: Inglês avançado
Phiz é um super app que conecta mensagens, pagamentos, conteúdos e serviços em um só lugar. Tudo com privacidade de verdade, tecnologia avançada e uma experiência que entende quem usa.
Nossa cultura é colaborativa e construída por pessoas com autonomia, clareza e vontade real de fazer acontecer. Aqui, cada decisão, cada melhoria, cada entrega vem de quem se envolve de verdade com o que está criando, com atitude, simplicidade e propósito.
Se você gosta de resolver problemas grandes com gente boa e construir soluções que fazem a diferença, a Phiz é pra você.
Phiz faz parte da holding LionX.
