Recepcionar as famílias e atendê-las por telefone e presencialmente;
Auxiliar as famílias nos trâmites burocráticos, encaminhando-os para o setor responsável, informar sobre os planos e funeral, dar suporte nas salas de velórios;
Operar o sistema interno da empresa: consulta de plano, óbito, impressão de relatórios, cadastros e etc.;
Analisar documentos de óbitos, para posterior arquivo;
Emitir e conferir relatórios dos atendimentos realizados pelo plano;
Coletar leads dos livros de presença e encaminhar ao setor comercial;
Controlar anúncios de jornal e ou rádio;
Contratar serviços de lavanderia;
Controlar arquivo morto;
Encaminhar toda e qualquer reclamação, sugestão ou elogio dos clientes para o responsável do setor;
Auxiliar em outras atividades administrativas mediante solicitação da coordenação;
Realizar recebimento, parcelamento, emissão de nota fiscal e boletos referente aos valores dos funerais e de terceiros;
Realizar cobranças dos funerais inadimplentes;
Fazer controle de protocolo e baixas em contas para o financeiro, com aprovação prévia da coordenação;
Realizar o controle e fechamento do caixa;
Realizar atendimento de cerimonial de acordo com serviço contratado garantindo entrega de todos os itens;
Fazer entrevista com familiar, elaborar carta e conduzir cerimônia de cremação/funeral seguindo o manual;
Controlar o destino das entregas de cinzas;
Participar, quando necessário, na divulgação de eventos e promoções realizadas pelo grupo;
Contribuir com Programa 5s;
Cumprir com orientações sobre LGPD e outras políticas da empresa.
