Missão do Cargo
Atuar no atendimento de primeiro nível, prestando suporte técnico de baixa complexidade a clientes internos e externos, garantindo a continuidade dos serviços de TI, a correta utilização dos sistemas e uma experiência positiva ao usuário, com foco em aprendizado, qualidade e aderência aos processos e à cultura Synergie.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento inicial via telefone, portal, e-mail ou sistema de chamados.
- Orientar usuários quanto à abertura e acompanhamento de chamados.
- Solucionar dúvidas e incidentes de baixa complexidade relacionados a sistemas, hardware e software.
- Registrar, classificar e documentar corretamente os chamados.
- Cumprir SLA e TMA sob orientação.
- Realizar acessos remotos quando autorizado.
- Apoiar instalação e configuração básica de sistemas, aplicativos e equipamentos.
- Auxiliar na criação, liberação e redefinição de acessos, seguindo políticas de segurança.
- Escalar demandas de maior complexidade aos níveis superiores.
- Participar de treinamentos técnicos, comportamentais e de processos.
Requisitos Necessários
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, hardware, redes e atendimento ao usuário.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e disciplina para seguir processos.
- Informações básicas de Cloud.
- Conhecimento em: Middleware, Wildfly, GlassFish,
- Comunicação entre sistemas com capacidade de interação em diferentes softwares e plataformas trocando dados e serviços de forma eficiente.
- Comunicação entre rede interna e externa
- Construção e liberação de acessos aos usuários
- Criação de e-mails corporativos
Requisitos Desejáveis
- Noções de ERP, Cloud avançado e ferramentas ITSM.
- Certificação ITIL Foundation (ou em andamento).
Comportamentos Esperados
- Vontade genuína de aprender e evoluir.
- Postura ética, respeitosa e colaborativa.
- Responsabilidade com prazos e qualidade.
- Comunicação clara e empática com usuários e equipe.
- Pensamento lógico e fluido.
- Habilidade de análise e priorização.
