Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Suporte N2 na Vertem, você será o ponto de apoio técnico avançado para garantir a estabilidade do serviço e uma experiência consistente para clientes, participantes e times internos. Seu dia a dia envolve analisar chamados, atuar com senso de urgência, aplicar soluções paliativas quando necessário e conduzir a investigação até a causa raiz, registrando e comunicando de forma clara por meio de PRB e RCA.
Aqui, N2 não é apenas “apagar incêndio”. Você terá um papel ativo na melhoria contínua da operação: identificar oportunidades de automação, criar e ajustar monitorações técnicas e de negócio, ajudar a reduzir recorrências e aumentar a previsibilidade. Também vai documentar procedimentos, estruturar passagem de conhecimento para o N1 e contribuir para que o time ganhe velocidade com consistência, sempre respeitando ritos, ferramentas e acordos de atendimento. Se você é colaborativo, organizado, gosta de diagnóstico e tem disciplina para entregar dentro de SLA, você vai se encaixar muito bem.
Principais atividades:
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Analisar chamados provenientes de clientes, participantes e áreas internas;
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Aplicar solução paliativa em possíveis erros;
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Identificar a causa raiz e abertura de PRB e confecção de RCA para tratativa;
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Identificar possibilidades de automação para ser desenvolvidas;
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Realizar procedimentação e passagem de conhecimento de itens automatizados para N1;
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Criar novas monitorações técnicas e de negócio;
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Realizar testes manuais e automatizados das aplicações.
Requisitos e qualificações
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Superior Completo ou cursando em cursos relacionados a TI;
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Conhecimentos em linguagens backend (C# e .Net);
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Controle de versão - Git;
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Framework .Net e suas tecnologias (ASP, C#, Core);
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Conhecimentos em linguagens frontend (NodeJs e React);
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Conhecimentos em Métodos Ágeis, ITIL, Azure Devops;
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Conhecimento em Graylog, Datadog, InLive e 24X7;
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Inglês Técnico;
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Vivência com T-SQL (SQL Server);
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Conhecimentos em MongoDB e Postman;
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Vivência em suporte técnico ou operações;
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Conhecimento em sistemas operacionais, redes, e troubleshooting técnico;
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Mensagerias (Service Bus );
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Microsserviços;
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ELK;
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Desenvolvimento de API com Swagger utilizando autenticação JWT ou OAUTH2;
Será um diferencial o conhecimento em:
- AWS;
- Certificação AZ-900, AZ-204;
- HTML/CSS;
- Javascript;
- React.JS;
- Angular;
- CI/CD;
- Vivência em práticas de DevSecOps;
- Vivência prática com banco de dados não relacional;
Informações adicionais
O que temos para te oferecer?
Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!
Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
Seguro de vida Sul América.
Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
Para facilitar o seu dia a dia:
Vale Refeição ou Alimentação.
Vale Transporte.
Para apoiar seu crescimento:
QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para celebrar conquistas e momentos especiais:
Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.
Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
