Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.
Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa Coordenador(a) de Experiência para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.
Responsabilidades e atribuições
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Gestão completa da experiência do cliente, garantindo alto nível de satisfação, qualidade no atendimento e excelência na infraestrutura do Surf Club;
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Atendimento personalizado, incluindo clientes VIP, com foco em encantamento e fidelização;
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Gestão da operação da piscina de ondas, assegurando eficiência, fluidez das sessões e segurança de surfistas e banhistas;
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Planejamento estratégico da grade horária e definição de níveis das sessões conforme demanda
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Responsável por garantir o pleno funcionamento do clube, incluindo organização, limpeza e padronização dos serviços
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Gestão da sinergia entre áreas internas (Escola de Surf, A&B, Concierge e Manutenção) garantindo qualidade e cumprimento de SLAs
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Relacionamento estratégico com parceiros e terceiros, visando otimização de resultados, geração de receita e melhoria da experiência do cliente
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Liderança da equipe de concierge, com foco em desenvolvimento técnico, engajamento e alta performance
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Gestão de escala, assiduidade, treinamentos e onboarding de novos colaboradores
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Garantia do cumprimento de padrões de atendimento, imagem e conduta (uniformes e dress code)
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Implantação e gestão do aplicativo de atendimento do clube
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Elaboração e acompanhamento de KPIs operacionais, controles e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão
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Apoio às ações de marketing, ativações e comunicação no clube
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Planejamento e execução de eventos e clínicas voltados à experiência do cliente
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Garantia de consistência e padronização dos processos e atendimento entre unidades
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Foco contínuo em melhoria de qualidade, eficiência operacional e fortalecimento da marca
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo em: Arquitetura, Marketing, Administração, Hotelaria e Turismo ou correlatos
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Experiência mínima: 3 anos
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Boa comunicação e relacionamento interpessoal
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Flexibilidade de escala principalmente trabalho noturno
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Empatia e carisma
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Conhecimento em Excel
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Inglês Fuente
Com ampla expertise em projetos de uso misto de grande porte, a JHSF é responsável por empreendimentos que se tornaram referência nacional, como o Parque Cidade Jardim, em São Paulo. O complexo reúne nove edifícios residenciais de alto padrão, o Cidade Jardim Corporate Center, formado por três torres comerciais triplo A certificadas pelo selo AQUA de sustentabilidade, e o Shopping Cidade Jardim, que em poucos anos se firmou como um dos destinos mais visitados da cidade.
Outro destaque é a Fazenda Boa Vista, em Porto Feliz (SP), que conta com dois campos de golfe, centro equestre, áreas de mata nativa, lagos e o primeiro hotel Fasano de campo. O empreendimento é reconhecido como um dos mais importantes do país nesse segmento.
A JHSF também assina alguns dos edifícios residenciais mais emblemáticos de São Paulo, reforçando sua relevância no desenvolvimento imobiliário de alto padrão.
Com alegria compartilhamos que o conglomerado obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa.
Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.
Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.
