Descrição da vaga
A Zenir é uma história ligada ao dia a dia dos cearenses
e de tantos outros brasileiros! Na Zenir, não somos apenas uma empresa; somos
uma família comprometida em criar um ambiente de trabalho inclusivo, inspirador
e colaborativo.
Valorizamos a diversidade de pensamentos, experiências e
habilidades, reconhecendo que a verdadeira inovação nasce da colaboração entre
mentes diversas. Aqui, cada membro da equipe desempenha um papel crucial em
impulsionar o sucesso coletivo, e acreditamos que a realização pessoal está
intrinsecamente ligada ao sucesso da empresa.
São mais de 30 anos inspirando pessoas e fazendo
acontecer no seguimento varejista, através do desenvolvimento e da valorização
dos nossos colaboradores. Se você também é apaixonado por gente e quer fazer
parte dessa construção, se escreve e vem fazer parte desse propósito conosco!
Responsabilidades e atribuições
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Coordenar a operação de atendimento (telefone, WhatsApp e e-mail), garantindo qualidade, prazos e resolutividade.
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Acompanhar reclamações e demandas críticas, assegurando tratativa e retorno ao cliente até a solução.
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Definir e acompanhar indicadores do SAC e CS (SLA, Tempo Médio de Atendimento, FCR – resolução de primeiro atendimento, reincidência, satisfação), estruturando rotinas de performance.
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Acompanhar a qualidade do atendimento (amostragens/auditorias), conduzindo correções e feedbacks.
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Assegurar interface com lojas, gerentes, logística, montagem e demais áreas internas para resolução de reclamações e demandas recorrentes.
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Acompanhar publicações em canais de reputação (ex.: Reclame Aqui), planejar respostas e ações corretivas/preventivas para manutenção de nota.
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Realizar pesquisas (NPS e CSat), bem como elaborar planos de ação para melhorar a experiência do cliente.
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Assegurar continuidade operacional (ex.: contingência de discador/Vicidial), atuando na cobertura e acionamentos necessários.
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Solicitar materiais de trabalho e manutenção de equipamentos, garantindo funcionamento da operação.
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Medir e acompanhar metas do time quando houver componente de vendas no atendimento, garantindo alinhamento com política comercial e qualidade.
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Tratar conflitos e ocorrências operacionais, assegurando clima e funcionamento do setor.
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Reportar status, riscos e necessidades da área à liderança imediata, com dados e recomendações.
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Promover treinamentos e reciclagens de atendimento, elevando padrão técnico e comportamental do time.
Requisitos e qualificações
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Nível superior concluído em Marketing, Administração ou áreas correlatas, com pós-graduação concluída.
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Experiência em Plataformas de atendimento e telefonia,
- Gestão de processos de pós-venda e tratativa de reclamações
- Competências em rotinas de gestão de escala e operação de atendimento
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Conhecimento em ferramentas e técnicas de CRM
Informações adicionais
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Educação corporativa Gupy
- Assist. Médica
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Assist. Odontológica
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Bolsa de Estudo
- Day Off
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Licença Estendida
Uma história ligada ao dia a dia dos cearenses e de tantos outros brasileiros! José Alves de Oliveira, carinhosamente chamado de Zenir, começou sua jornada na lavoura e, aos 14 anos, trouxe sua dedicação para a loja de móveis de um tio em Iguatu.
Hoje, como líder visionário, comanda com maestria uma das maiores empresas de móveis e eletrodomésticos do Ceará, transformando sonhos em realidade.
Na Zenir, celebramos não apenas produtos, mas também a diversidade de nossos colaboradores, criando uma cultura única impulsionada pela inovação em tecnologia, pluralidade e equidade.
Junte-se a nós e faça parte deste time extraordinário!
Nossa Marca no Tempo
1992 Fundação em Iguatu.
1997 Chegada na região do Cariri.
2000 Primeira loja na Região Norte.
2003 Primeira loja em Fortaleza - Centro.
2006 Primeira loja na Região Metropolitana de Fortaleza (Maracanaú).
2012 Primeira loja na Região do Jaguaribe e Serra de Ibiapaba.
2016 Primeira loja nos Shoppings de Fortaleza.
2023 Previsão de 60 lojas e consolidação do E-commerce.
2024 Abertura de mais 7 lojas no interior do estado até final do ano.
Missão Zenir
Proporcionar a melhor experiência aos clientes, ultrapassando expectativas. Internamente, cultivamos um ambiente motivador, promovendo crescimento e garantindo a perpetuação da empresa, enquanto celebramos a diversidade que impulsiona nossa inovação.
Visão Zenir
Ser a melhor e mais admirada empresa do segmento e mercado em que atua, sendo reconhecida por nossos clientes, parceiros, fornecedores e transformando a vida dos nossos colaboradores.
Valores Zenir
Ética
Respeito
Humildade Integridade
Comprometimento
Responsabilidade social
Junte-se a nós na construção de um futuro em que o conforto e qualidade se encontram, e onde sua contribuição faz toda a diferença!
