Atividades realizadas:
-
Supervisão da jornada de trabalho dos analistas de Redes Sociais (atrasos, faltas, afastamentos, horas extras, banco de horas e folha de ponto);
-
Desenvolvimento individual dos integrantes do time para atingimento das metas da operação, apoio e acompanhamento de plano de carreira, adaptação cultural e treinamentos;
-
Proporcionar feedbacks e treinamentos contínuos à equipe, contribuindo para a evolução técnica e comportamental dos colaboradores;
-
Conduzir reuniões diárias e semanais com os colaboradores para alinhamento das demandas, resultados e direcionamentos da operação de atendimento em Redes Sociais;
-
Manter-se atualizado sobre novas ferramentas, metodologias ágeis, tendências do ambiente digital e conteúdos relevantes para o crescimento da área;
-
Realizar análise e acompanhamento dos indicadores da operação de Redes Sociais, elaborando planos de ação com foco na superação das metas e na melhoria contínua dos resultados;
-
Planejar, implementar e supervisionar projetos, garantindo que sejam concluídos com sucesso e dentro dos prazos estabelecidos;
-
Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, promovendo alinhamento e integração entre as áreas;
-
Gerenciar a implementação de mudanças nas práticas de atendimento em Redes Sociais, garantindo a adaptação eficaz da equipe aos novos processos, fluxos e ferramentas.
Requisitos da vaga:
-
Ensino Superior completo;
-
Pós-graduação em áreas correlatas será considerada um diferencial;
-
Conhecimento avançado em Pacote Office;
-
Conhecimento avançado em G-Suite;
-
Habilidades analíticas para acompanhamento e interpretação de indicadores operacionais;
-
Conhecimento em Zendesk, Buzzmonitor e HugMe (conforme a necessidade da área);
-
Experiência anterior no cargo, preferencialmente em operações de atendimento e relacionamento por Redes Sociais.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
